Διακοπή υπηρεσιών Microsoft: Οι 6 επιπτώσεις στις ελληνικές επιχειρήσεις, σύμφωνα με το ΕΒΕΠ

Ο πρόεδρος του Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Πειραιώς (ΕΒΕΠ), Βασίλης Κορκίδης, σημειώνει ότι δεν υπάρχει ακόμη αξιόπιστη εκτίμηση για τη συνολική οικονομική ζημιά ή την επιβάρυνση που έχει προκαλέσει ειδικά στις ελληνικές επιχειρήσεις η συνεχιζόμενη διακοπή υπηρεσιών της Microsoft.

Σύμφωνα με τον πρόεδρο του ΕΒΕΠ, η λειτουργία των επιχειρήσεων αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα. Ωστόσο, μέχρι τώρα δεν είναι εφικτό να υπολογιστούν με αξιοπιστία οι οικονομικές συνέπειες για την ελληνική αγορά.

Η εκτεταμένη διακοπή υπηρεσιών άρχισε στις 12 Νοεμβρίου και συνεχίζεται στις 13 Νοεμβρίου 2026, επηρεάζοντας το Outlook, το Teams και άλλες εφαρμογές του Microsoft 365. Δεν έχει επιβεβαιωθεί επισήμως ότι το περιστατικό οφείλεται σε «χακάρισμα», ενώ η Microsoft αναφέρει πως δεν έχει εντοπίσει ενδείξεις κακόβουλης δραστηριότητας. Οι πιο πρόσφατες ενημερώσεις αναφέρουν ότι η κατάσταση βελτιώνεται σταδιακά, αλλά δεν έχει επιβεβαιωθεί πως οι υπηρεσίες έχουν αποκατασταθεί πλήρως.

Οι έξι συνέπειες για τις επιχειρήσεις

Το ΕΒΕΠ επισημαίνει ότι, όπως αναφέρεται στην ανακοίνωσή του, ενδέχεται να υπάρξουν έξι βασικές επιπτώσεις στη λειτουργία της αγοράς. Η έκτασή τους εξαρτάται από το πόσο κάθε επιχείρηση βασίζεται στις συγκεκριμένες υπηρεσίες:

• Καθυστερήσεις σε παραγγελίες και πωλήσεις: Οι προσφορές, οι επιβεβαιώσεις παραγγελιών και οι απαντήσεις προς πελάτες μπορεί να καθυστερήσουν, δημιουργώντας κίνδυνο απώλειας πωλήσεων.
• Επιπτώσεις στις εισπράξεις και τη ρευστότητα: Η αποστολή τιμολογίων, οι εγκρίσεις και οι επιβεβαιώσεις πληρωμών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενδέχεται να μην πραγματοποιούνται έγκαιρα.
• Προβλήματα στην εφοδιαστική αλυσίδα: Ο συντονισμός προμηθευτών, αποθηκών και μεταφορέων γίνεται δυσκολότερος όταν οι οδηγίες και τα σχετικά έγγραφα διακινούνται μέσω των υπηρεσιών που έχουν επηρεαστεί.
• Απώλεια παραγωγικότητας: Η διακοπή συνεπάγεται χαμένες εργατοώρες, ενώ εκκρεμεί εργασία που θα χρειαστεί να διεκπεραιωθεί μετά την επαναφορά των υπηρεσιών.
• Καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών: Οι χρόνοι απόκρισης μεγαλώνουν, τα παράπονα αυξάνονται και εντείνεται η πίεση στα τηλεφωνικά κέντρα.
• Πρόσθετο λειτουργικό κόστος: Μπορεί να χρειαστούν περισσότερη τεχνική υποστήριξη, χειροκίνητες εργασίες και ενδεχομένως υπερωρίες.

Το Επιμελητήριο διευκρινίζει πως οι έξι επιπτώσεις περιγράφουν πιθανούς τρόπους με τους οποίους μπορεί να επηρεαστεί η λειτουργία των επιχειρήσεων και όχι καταγεγραμμένες ζημιές στην Ελλάδα. Παράλληλα, η δυσλειτουργία του Microsoft 365 δεν αποδεικνύει ότι υπήρξε διαρροή δεδομένων, ούτε σημαίνει ότι έχει διακοπεί γενικά η λειτουργία των POS, των τραπεζών ή των ηλεκτρονικών καταστημάτων.

Ο πρόεδρος του ΕΒΕΠ, Βασίλης Κορκίδης, προχώρησε στην ακόλουθη δήλωση:

«Από τη θέση του ΕΒΕΠ, το ουσιαστικό συμπέρασμα είναι ότι η ψηφιακή αναβάθμιση των ΜμΕ πρέπει να συνοδεύεται από σχέδιο επιχειρησιακής συνέχειας. Η πρόσβαση στο icloud χρειάζεται εφεδρικές διαδικασίες για τις κρίσιμες λειτουργίες, ενώ οι εναλλακτικοί πάροχοι επαγγελματικού mail είναι ελάχιστοι και κυρίως άγνωστοι. Επί του παρόντος, δεν μπορούμε να έχουμε ακόμη αξιόπιστη αποτίμηση της συνολικής οικονομικής ζημιάς ή της επιβάρυνσης ειδικά των ελληνικών επιχειρήσεων, αλλά σίγουρα αντιμετωπίζουμε σοβαρά προβλήματα λειτουργίας μας».