Microsoft: Η αιτία του παγκόσμιου μπλακάουτ και οι κίνδυνοι για τους χρήστες και τα δεδομένα τους

Εκτεταμένη τεχνική βλάβη στις υποδομές της Microsoft άφησε εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως χωρίς πρόσβαση στο email και σε βασικά εργαλεία εργασίας. Η διακοπή διήρκεσε ώρες και επηρέασε το Outlook, το Teams, το Copilot και άλλες υπηρεσίες του Microsoft 365.

Από την Πέμπτη (12/11), το πρόβλημα παρέμεινε για πάνω από 21 ώρες και έπληξε επιχειρήσεις, κυβερνητικούς φορείς, νοσοκομεία και οργανισμούς σε δεκάδες χώρες. Παράλληλα, επανέφερε τις ανησυχίες για την προστασία των προσωπικών δεδομένων και την εξάρτηση από τους μεγάλους αμερικανικούς τεχνολογικούς ομίλους.

Το βράδυ της Παρασκευής (13/11), η Microsoft δήλωσε ότι είχε σημειωθεί σημαντική πρόοδος στην επαναφορά των υπηρεσιών, ενώ η παράδοση των email πλησίαζε στα συνηθισμένα επίπεδα. Προειδοποίησε, ωστόσο, πως για ορισμένους χρήστες μπορεί να συνεχιστούν οι διακοπές πρόσβασης και οι καθυστερήσεις στην παραλαβή μηνυμάτων.

Όπως μετέδωσαν τα διεθνή μέσα Euronews και Guardian, η υπόθεση έδειξε πόσο εκτεταμένες μπορεί να είναι οι συνέπειες από βλάβη στις υποδομές ενός και μόνο παρόχου τεχνολογίας, όταν κρίσιμες δημόσιες υπηρεσίες και μεγάλο τμήμα της παγκόσμιας οικονομίας στηρίζονται σε αυτές.

Πώς άρχισε η παγκόσμια διακοπή των υπηρεσιών

Το απόγευμα της Πέμπτης εμφανίστηκαν τα πρώτα μεγάλης έκτασης προβλήματα. Χρήστες ανέφεραν αδυναμία πρόσβασης στα εισερχόμενα του Outlook, αποστολής και λήψης email, καθώς και χρήσης ορισμένων λειτουργιών του Microsoft Teams.

Στη συνέχεια, η διακοπή έφτασε και σε άλλες εφαρμογές του Microsoft 365, όπως το Copilot, το SharePoint Online, το Planner και το To Do.

Δυσλειτουργίες αναφέρθηκαν ακόμη στο Defender XDR, εργαλείο διαχείρισης και κυβερνοασφάλειας, αλλά και σε λειτουργίες που βασίζονται στο Exchange Online, δηλαδή την υποδομή email της Microsoft.

Το Euronews κατέγραψε αναφορές προβλημάτων σε 74 χώρες και περιοχές, με περιστατικά στην Ευρώπη, την Αμερική, την Ασία και την Αφρική.

Σχεδόν 140.000 αναφορές για προβλήματα στο Outlook συγκέντρωσε το Downdetector, η διαδικτυακή πλατφόρμα που παρακολουθεί τη λειτουργία υπηρεσιών μέσα από τις αναφορές των χρηστών.

Παραμένει άγνωστο πόσοι χρήστες επηρεάστηκαν συνολικά, αφού τα δεδομένα του Downdetector δεν καταγράφουν όλους όσοι αντιμετώπισαν δυσκολίες.

Το μέγεθος της διακοπής γίνεται αντιληπτό και από τον αριθμό των συνδρομητών: σύμφωνα με στοιχεία που επικαλείται το Associated Press, πάνω από 450 εκατομμύρια επί πληρωμή συνδρομητές χρησιμοποιούν τις επαγγελματικές υπηρεσίες Microsoft 365.

Τι συνέβη στους διακομιστές της Microsoft

Αρχικά, η Microsoft απέδωσε τη δυσλειτουργία σε υπερβολική επιβάρυνση των διακομιστών, αν και δεν είχε εντοπίσει ανάλογη αύξηση στην κίνηση των χρηστών.

Αργότερα, η εταιρεία εξήγησε πως απρόσμενα τέθηκε εκτός λειτουργίας μεγάλος αριθμός διακομιστών. Έτσι, τα αιτήματα πρόσβασης κατευθύνονταν στους υπόλοιπους, αυξάνοντας διαρκώς το φορτίο τους.

Η τεχνική διερεύνηση εστίασε στους αυτοματοποιημένους μηχανισμούς ελέγχου της κατάστασης των διακομιστών. Τα συστήματα αυτά ελέγχουν συνεχώς αν κάθε διακομιστής λειτουργεί σωστά και είναι σε θέση να εξυπηρετεί αιτήματα.

Εφόσον εντοπιστεί κάποια δυσλειτουργία, ο συγκεκριμένος διακομιστής τίθεται προσωρινά εκτός ενεργού λειτουργίας, για να προστατευτεί το υπόλοιπο δίκτυο.

Αν, όμως, παρουσιάσει βλάβη ο μηχανισμός ελέγχου, είναι πιθανό να χαρακτηρίσει εσφαλμένα προβληματικούς διακομιστές που δουλεύουν κανονικά. Τότε μειώνεται η διαθέσιμη υπολογιστική ισχύς και υπερφορτώνονται οι υπόλοιποι.

Στο The Conversation, ο Μαχμούντ Ελχόντρ, ανώτερος λέκτορας τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών στο αυστραλιανό Πανεπιστήμιο CQUniversity, ανέλυσε αυτό το ενδεχόμενο. Διευκρίνισε ότι πρόκειται για τεχνική ερμηνεία, βασισμένη στις δημόσιες ανακοινώσεις της Microsoft.

Νεότερη ενημέρωση της εταιρείας συνέδεσε τη διακοπή με σφάλμα στη διαμόρφωση του δικτύου, το οποίο εμφανίστηκε στη διάρκεια αλλαγών στις υποδομές της.

Η Microsoft δήλωσε ότι οι αλλαγές στον τρόπο διαχείρισης της χωρητικότητας του δικτύου προκάλεσαν υπερφόρτωση ορισμένων διεργασιών και έθεσαν διακομιστές εκτός διαθεσιμότητας.

Η εταιρεία αναμένεται να αποσαφηνίσει την πλήρη τεχνική αλληλουχία που προκάλεσε την κατάρρευση στην αναλυτική έκθεση για το περιστατικό.

We are deeply sorry for the disruption this incident has caused our customers and partners. We know the trust they place in our services and take that responsibility extremely seriously. We are seeing broad recovery and stability across our services.

This was a technical issue not related to cyber or AI / agents. The incident was introduced by an issue during an earlier network capacity upgrade that surfaced following a recent network change. We have addressed the underlying issue and continue to restore service to remaining customers and regions.

Given the scale of demand, we restored services gradually, validating stability at each stage. While this took longer, it helped ensure a stable restoration.

We will provide a full post-incident report once our review is complete.

— Microsoft (@Microsoft) November 13, 2026

Γιατί η αποκατάσταση του μπλακάουτ πήρε τόσες ώρες

Η επίλυση της βλάβης ήταν ιδιαίτερα δύσκολη, αφού οι αρχικές ενέργειες για την επαναφορά των υπηρεσιών δεν απέδωσαν όπως αναμενόταν.

Ορισμένοι διακομιστές επανέρχονταν, αλλά σταματούσαν ξανά να ανταποκρίνονται όταν άρχιζαν να δέχονται τη συνήθη κίνηση των χρηστών, σύμφωνα με τον Guardian.

Η Microsoft χρειάστηκε να δοκιμάσει άλλες τεχνικές προσεγγίσεις: περιόρισε προσωρινά την κίνηση προς ορισμένες υποδομές, μοίρασε εκ νέου τα αιτήματα πρόσβασης και επανέφερε παλαιότερες ρυθμίσεις λογισμικού σε κάποιους διακομιστές.

Οι ενέργειες εφαρμόζονταν βήμα βήμα, προκειμένου να διαπιστωθεί αν οι αλλαγές διατηρούσαν τη σταθερότητα πριν επεκταθούν σε μεγαλύτερη κλίμακα.

Ο καθηγητής μηχανικής ασφάλειας στο University College London, Στίβεν Μέρντοχ, είπε στον Guardian ότι διακοπές τέτοιας κλίμακας συχνά οφείλονται σε απρόβλεπτες αλληλεπιδράσεις ανάμεσα σε διαφορετικά τεχνολογικά συστήματα.

Οι μηχανικοί μπορεί να γνωρίζουν καλά τη λειτουργία κάθε συστήματος ξεχωριστά, σημείωσε, όμως οι μεταξύ τους διασυνδέσεις προσθέτουν ένα ακόμη επίπεδο πολυπλοκότητας στις υποδομές.

Η αποκατάσταση των υπηρεσιών αποτελεί την πρώτη προτεραιότητα των τεχνικών ομάδων την ώρα του συμβάντος, γι’ αυτό, όπως ανέφερε, η διερεύνηση όλων των αιτίων μιας τόσο εκτεταμένης βλάβης μπορεί να διαρκέσει εβδομάδες.

Νοσοκομεία, αστυνομία, κυβερνήσεις και αεροπορικές εταιρείες αντιμετώπισαν προβλήματα

Η διακοπή είχε ευρύτερες επιπτώσεις και δεν περιορίστηκε στην αδυναμία πρόσβασης σε προσωπικούς ή επαγγελματικούς λογαριασμούς email.

Στη Βρετανία, προβλήματα καταγράφηκαν στο Εθνικό Σύστημα Υγείας (NHS), στην αστυνομία και στις υπηρεσίες ασθενοφόρων, καθώς και σε σχολεία και δημόσιους οργανισμούς.

Ορισμένα ιατρεία συνέστησαν στους ασθενείς να τηλεφωνούν για επείγοντα ζητήματα, αντί να επικοινωνούν με email ή μέσω διαδικτυακών φορμών.

Την ίδια ώρα, φαρμακευτικές υπηρεσίες προειδοποίησαν ότι ενδέχεται να καθυστερήσει η εκτέλεση συνταγών. Τα νοσοκομεία, από την πλευρά τους, ζήτησαν από τους ασθενείς να πάνε κανονικά στα ραντεβού που είχαν προγραμματίσει.

Ο Guardian ανέφερε ότι δυσλειτουργίες αντιμετώπισαν ακόμη η Τράπεζα της Αγγλίας και πολλές αστυνομικές υπηρεσίες.

Στην Αυστραλία, η βλάβη επηρέασε κυβερνητικούς φορείς, δικαστήρια, σχολεία και δημόσιες υπηρεσίες, ανάμεσά τους και οργανισμούς πληροφοριών και ασφάλειας.

Δυσλειτουργίες ανέφεραν και κυβερνητικές υπηρεσίες στη Σιγκαπούρη. Στις ΗΠΑ, επηρεάστηκαν η Βουλή των Αντιπροσώπων, ένα δικαστήριο στο Μέιν και δημοτικές υπηρεσίες.

Ανάλογες αναφορές στην Ευρώπη έγιναν από τη Γαλλία, τη Γερμανία, το Βέλγιο και την Ολλανδία.

Σε δήμο της Γαλλίας, οι τοπικές αρχές κάλεσαν τους κατοίκους να επικοινωνούν τηλεφωνικά όταν υπάρχει ανάγκη, επειδή το email δεν λειτουργούσε με αξιοπιστία.

Προβλήματα σημειώθηκαν και στην Ασία. Στην Ιαπωνία, δημόσιοι φορείς και επιχειρήσεις αναζήτησαν άλλους τρόπους επικοινωνίας, ενώ κάποιοι εργαζόμενοι χρησιμοποίησαν ακόμη και φαξ.

Η εταιρεία ταχυμεταφορών Sagawa Express γνωστοποίησε ότι δεν γίνονταν ομαλά οι ηλεκτρονικές κρατήσεις για ορισμένες υπηρεσίες σε αεροδρόμια και σιδηροδρομικούς σταθμούς. Η φαρμακευτική Taisho, παράλληλα, χρειάστηκε να δέχεται παραγγελίες τηλεφωνικά.

Οι αεροπορικές εταιρείες της Ινδίας IndiGo και Akasa Air ανακοίνωσαν προβλήματα στην επικοινωνία με τους πελάτες μέσω email.

Ανάμεσα στις εταιρείες που επηρεάστηκαν ήταν και επιχειρήσεις τεχνητής νοημοσύνης. Η OpenAI και η Anthropic ανέφεραν δυσλειτουργίες σε εργαλεία που διασυνδέουν τις υπηρεσίες τους με το Microsoft 365.

Στις Ηνωμένες Πολιτείες, η Workhorse, που κατασκευάζει ηλεκτρικά οχήματα, μετέθεσε για τη Δευτέρα την προγραμματισμένη ανακοίνωση των οικονομικών αποτελεσμάτων της.

Προβλήματα από το παγκόσμιο μπλακάουτ και στην Ελλάδα

Η παγκόσμια βλάβη επηρέασε και την Ελλάδα, όπου καταγράφηκαν προβλήματα σε υπουργεία που κάνουν χρήση υπηρεσιών της Microsoft.

Όπως μετέδωσε το Associated Press, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, δήλωσε ότι επηρεάστηκαν τα Outlook, Teams και Copilot, χωρίς να υπάρξει, ωστόσο, σοβαρή διαταραχή στη λειτουργία των υπουργείων.

Ο υπουργός τόνισε παράλληλα πως είναι αναγκαίο να αναπτυχθούν εναλλακτικές τεχνολογικές υποδομές για τις κρίσιμες λειτουργίες του Δημοσίου.

Επιπλέον, μίλησε για τα υβριδικά συστήματα που χρησιμοποιεί η ελληνική δημόσια διοίκηση: συνδυάζουν εσωτερικές υποδομές με υπηρεσίες υπολογιστικού νέφους, περιορίζοντας την εξάρτηση των πιο κρίσιμων δεδομένων από εξωτερικούς παρόχους.

Προσωπικά δεδομένα και Microsoft: Υπάρχει κίνδυνος κυβερνοεπίθεσης;

Η ασφάλεια των προσωπικών και επαγγελματικών πληροφοριών των χρηστών είναι ένα από τα βασικά ζητήματα που ανέδειξε το παγκόσμιο μπλακάουτ.

Έως τώρα, δεν υπάρχουν στοιχεία που να δείχνουν ότι η διακοπή προκλήθηκε από κυβερνοεπίθεση.

Η Microsoft δήλωσε ότι δεν έχει εντοπίσει κακόβουλη δραστηριότητα. Στελέχη της διευκρίνισαν επίσης πως το συμβάν δεν φαίνεται να σχετίζεται με επίθεση από εξωτερική πηγή στα συστήματα της εταιρείας.

Τα μέχρι τώρα δεδομένα δείχνουν τεχνική δυσκολία στην πρόσβαση στις υπηρεσίες και όχι παραβίαση πληροφοριών, σύμφωνα με το Euronews.

Επομένως, αν κάποιος δεν μπορεί να ανοίξει τα email ή τα αρχεία που έχει αποθηκεύσει, αυτό δεν σημαίνει ότι τρίτοι απέκτησαν πρόσβαση σε αυτά.

Επίσης, δεν υπάρχουν ενδείξεις ότι η συγκεκριμένη βλάβη οδήγησε σε απώλεια ή διαρροή προσωπικών δεδομένων.

Παρόλα αυτά, η διακοπή ενέχει κάποιους έμμεσους κινδύνους.

Για οργανισμούς που χρησιμοποιούν εργαλεία όπως το Defender XDR, τυχόν δυσλειτουργία τους μπορεί να δυσκολέψει προσωρινά την εποπτεία των απειλών κυβερνοασφάλειας.

Επιπλέον, οι διαδικτυακοί απατεώνες συχνά αξιοποιούν μεγάλα τεχνικά προβλήματα, στέλνοντας παραπλανητικά μηνύματα που παρουσιάζονται ως ενημερώσεις από την τεχνική υποστήριξη.

Συνιστάται στους χρήστες να είναι ιδιαίτερα επιφυλακτικοί απέναντι σε μηνύματα που τους προτρέπουν να μπουν σε άγνωστες ιστοσελίδες ή να αλλάξουν τους κωδικούς τους, δήθεν για την αποκατάσταση του λογαριασμού τους.

Όσοι έστειλαν σημαντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την ώρα της διακοπής καλό είναι επίσης να επιβεβαιώσουν ότι παραλήφθηκαν, αφού κάποια email μπορεί να φτάσουν με καθυστέρηση.

Η νεότερη ενημέρωση για την αποκατάσταση των υπηρεσιών

Το απόγευμα της Παρασκευής, η Microsoft γνωστοποίησε πως οι υπηρεσίες της παρουσίαζαν σταδιακή βελτίωση σε διάφορες περιοχές του κόσμου.

Όπως μετέδωσε ο Guardian, τα πρώτα ουσιαστικά σημάδια ανάκαμψης φάνηκαν λίγο πριν από τις 13:20 ώρα Ελλάδας, μετά από περισσότερες από 21 ώρες προβλημάτων.

Για μεγάλο αριθμό χρηστών, το Microsoft Teams είχε αρχίσει να λειτουργεί ξανά κανονικά. Ωστόσο, η αποκατάσταση των προβλημάτων στο Exchange Online και το Outlook εξακολουθούσε να αποτελεί την κύρια προτεραιότητα.

Η Microsoft ενημέρωσε ότι οι καθυστερήσεις στην παράδοση email υποχωρούσαν αισθητά και η λειτουργία πλησίαζε πλέον τα συνηθισμένα επίπεδα.

Στην Ευρώπη, τη Βόρεια Αμερική και την Ασία – Ειρηνικό σημειώθηκε πρόοδος, αλλά ο ρυθμός αποκατάστασης δεν ήταν ίδιος σε όλες τις χώρες και υπηρεσίες.

Η συνολική βελτίωση δεν σήμαινε ότι είχαν εξαλειφθεί όλα τα προβλήματα: η Microsoft προειδοποίησε πως ορισμένοι πελάτες μπορεί να εξακολουθήσουν να αντιμετωπίζουν διακοπές πρόσβασης ή αργή παραλαβή μηνυμάτων, ώσπου να αποκατασταθούν πλήρως τα συστήματα.

Wonder if everyone sent an error report to Microsoft today https://t.co/UR8wnRM9pl

— Daniel Matthews (@DanielDm27) November 13, 2026

Η ευρωπαϊκή εξάρτηση από τους τεχνολογικούς ομίλους των ΗΠΑ

Η πολύωρη βλάβη έφερε ξανά στο επίκεντρο και ένα ζήτημα πέρα από την τεχνολογία: κυβερνήσεις, επιχειρήσεις και νευραλγικές δημόσιες υπηρεσίες στηρίζονται στις υποδομές που προσφέρει ένας μικρός αριθμός αμερικανικών εταιρειών τεχνολογίας.

Οι Microsoft, Amazon και Google διαθέτουν σημαντικό μερίδιο των υπηρεσιών υπολογιστικού νέφους, πάνω στις οποίες στηρίζεται η λειτουργία δημόσιων αλλά και ιδιωτικών φορέων.

Μια βλάβη σε υποδομή που βρίσκεται στο κέντρο του συστήματος μπορεί να επηρεάσει δεκάδες υπηρεσίες, παρότι στον χρήστη αυτές ενδέχεται να παρουσιάζονται ως ξεχωριστά προϊόντα.

Μιλώντας στο Euronews, ο Τομάζο Βαλέτι, καθηγητής Οικονομικών στο Imperial Business School του Λονδίνου, υποστήριξε ότι το συμβάν υπενθυμίζει τις αρνητικές συνέπειες της υπερβολικής εξάρτησης από λίγους ισχυρούς αμερικανικούς τεχνολογικούς ομίλους.

Κατά την εκτίμησή του, το περιστατικό θα κάνει πολλούς οργανισμούς να εξετάσουν αν έχουν όντως σχέδιο έκτακτης ανάγκης, σε περίπτωση που το email και τα βασικά εργαλεία επικοινωνίας πάψουν να λειτουργούν για μια ολόκληρη ημέρα.

Ανησυχία διατύπωσαν επίσης Βρετανοί πολιτικοί, τονίζοντας ότι όταν κρίσιμες ψηφιακές υπηρεσίες συγκεντρώνονται σε λίγους παρόχους, μπορεί να προκύψουν κίνδυνοι για την οικονομία, τη δημόσια διοίκηση και την εθνική ασφάλεια.

Πόσο έτοιμοι είναι οι οργανισμοί για μια νέα διακοπή λειτουργίας;

Η βλάβη στη Microsoft δεν είναι ένα μεμονωμένο συμβάν.

Τον Ιανουάριο του 2026, είχαν καταγραφεί πολύωρες διακοπές στις υπηρεσίες Outlook, Teams και Microsoft 365. Τον Αύγουστο, εξάλλου, μια προβληματική ενημέρωση λογισμικού είχε προκαλέσει δυσλειτουργίες στο Outlook και στο Exchange Online που διήρκεσαν αρκετές ημέρες.

Ειδικοί που μίλησαν στον Guardian σημείωσαν ότι συμβάντα αυτού του τύπου δείχνουν πόσο αναγκαίο είναι να υπάρχουν αξιόπιστες εναλλακτικές για τις βασικές ψηφιακές λειτουργίες.

Ο Μαρκ Γκρέγκορι, αναπληρωτής καθηγητής στο RMIT της Αυστραλίας, τόνισε πως οι εταιρείες τεχνολογίας οφείλουν να δοκιμάζουν εξονυχιστικά τις ενημερώσεις λογισμικού προτού τις εγκαταστήσουν στα συστήματα που βρίσκονται σε λειτουργία.

Επιπλέον, οι οργανισμοί που βασίζονται στο Microsoft 365 χρειάζεται να έχουν εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας και εργασίας: για παράδειγμα, ανεξάρτητες υπηρεσίες email ή εφαρμογές γραφείου που δουλεύουν και χωρίς σύνδεση στο υπολογιστικό νέφος.

Ο Ντάριο Μαΐστο, αναλυτής στην εταιρεία ερευνών Forrester, περιέγραψε τη διακοπή ως πραγματική δοκιμή της ψηφιακής κυριαρχίας τόσο για μεμονωμένους οργανισμούς όσο και για ολόκληρη την Ευρώπη.

Η εκτεταμένη εξάρτηση από τις ψηφιακές υποδομές λίγων εταιρειών συνεπάγεται ότι ακόμη και μια τεχνική αστοχία, χωρίς κυβερνοεπίθεση ή κακόβουλη ενέργεια, μπορεί να προκαλέσει αλυσιδωτές διακοπές σε υπηρεσίες απαραίτητες για την καθημερινότητα.

Πλέον, το ερώτημα δεν αφορά μόνο το πότε θα επανέλθουν πλήρως οι υπηρεσίες της Microsoft. Αφορά και την ικανότητα κυβερνήσεων, νοσοκομείων, επιχειρήσεων και δημόσιων οργανισμών να συνεχίσουν τη λειτουργία τους, αν ένας από τους βασικούς τεχνολογικούς παρόχους τους βρεθεί ξαφνικά εκτός λειτουργίας.