Microsoft: Το παγκόσμιο μπλακάουτ έφερε τράπεζες και επιχειρήσεις πίσω στα φαξ και τα τηλέφωνα

Η παγκόσμια διακοπή στη Microsoft, που απέκλεισε εκατομμύρια χρήστες από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, έφερε στο προσκήνιο ακόμη και το παλιό φαξ. Στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης και των ψηφιακών συναλλαγών, τράπεζες, χρηματιστήρια, ασφαλιστικές και ναυτιλιακές εταιρείες κατέφυγαν σε παραδοσιακές μεθόδους επικοινωνίας, όπως τα τηλέφωνα και τα φαξ, αλλά και στην αποστολή αρχείων μέσω Bluetooth.

Η παρατεταμένη βλάβη στο Outlook επηρέασε και τις υπηρεσίες Microsoft Teams και Copilot, δυσχεραίνοντας σημαντικά την επικοινωνία και καθυστερώντας συναλλαγές και διοικητικές εργασίες σε όλο τον κόσμο.

Όπως μεταδίδει το Reuters, οι περισσότερες εταιρείες κράτησαν σε λειτουργία τα βασικά τους συστήματα, όμως χρειάστηκε να καταφύγουν σε άλλους τρόπους επικοινωνίας. Το περιστατικό ανέδειξε την εξάρτηση της παγκόσμιας οικονομίας από έναν μικρό αριθμό τεχνολογικών παρόχων.

Η Euronext κάλεσε τις εισηγμένες εταιρείες να επικοινωνούν τηλεφωνικά

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα ήταν η Euronext, ο ευρωπαϊκός όμιλος που έχει υπό τη διαχείρισή του χρηματιστήρια στο Παρίσι, τις Βρυξέλλες, τη Λισαβόνα, το Άμστερνταμ, το Όσλο, την Αθήνα και το Μιλάνο.

Με τα ηλεκτρονικά μηνύματα να αντιμετωπίζουν προβλήματα, ο όμιλος ζήτησε από τις εισηγμένες εταιρείες να επικοινωνούν μαζί του τηλεφωνικά.

Εκπρόσωπος της Euronext ανέφερε στο Reuters ότι είχαν γίνει οι απαραίτητες ενέργειες, ώστε το προσωπικό να ανταποκριθεί στον αυξημένο όγκο τηλεφωνικών κλήσεων.

Εξήγησε ακόμη ότι η εταιρεία έλεγχε την ταυτότητα των καλούντων, με στόχο να προστατεύσει το απόρρητο των πληροφοριών και να διαφυλάξει την ακεραιότητα των διαδικασιών.

Για τον οργανισμό, που χειρίζεται καθημερινά κρίσιμα χρηματοοικονομικά στοιχεία, η τηλεφωνική επικοινωνία έγινε αναγκαστική εναλλακτική λύση.

Η Aviva χρησιμοποίησε Bluetooth για τη μεταφορά αρχείων

Στη Βρετανία, η ασφαλιστική Aviva αντιμετώπισε διακοπή στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο την ημέρα που παρουσίαζε τα οικονομικά της αποτελέσματα.

Για να συνεχίσει να επικοινωνεί με επενδυτές και αναλυτές, έθεσε σε εφαρμογή τα σχέδια έκτακτης ανάγκης που είχε ήδη καταρτίσει.

Οι λύσεις περιλάμβαναν την αποστολή διαφορετικών τηλεφωνικών αριθμών για τις τηλεδιασκέψεις παρουσίασης των οικονομικών αποτελεσμάτων, αλλά και τη μεταφορά ηχογραφήσεων μέσω Bluetooth, αφού δεν ήταν δυνατό να σταλούν με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Η διευθύνουσα σύμβουλος της Aviva, Αμάντα Μπλανκ, είπε στο Reuters ότι μόλις δύο εβδομάδες νωρίτερα η εταιρεία είχε πραγματοποιήσει άσκηση προσομοίωσης μιας εκτεταμένης διακοπής στα σημαντικότερα τεχνολογικά συστήματά της.

Η άσκηση αποδείχθηκε ιδιαίτερα χρήσιμη, αφού η εταιρεία μπόρεσε χάρη σε αυτή να περάσει γρήγορα σε εναλλακτικές διαδικασίες.

Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα της Ταϊβάν γύρισαν στα φαξ για συναλλαγές

Στην Ταϊβάν καταγράφηκε μια ακόμη πιο εντυπωσιακή εξέλιξη: χρηματοπιστωτικές εταιρείες χρειάστηκε να χρησιμοποιήσουν ξανά φαξ για να επιβεβαιώνουν συναλλαγές.

Πηγές που έχουν γνώση της κατάστασης και μίλησαν στο Reuters ανέφεραν ότι η διακοπή των υπηρεσιών της Microsoft προκάλεσε προβλήματα στη διαχείριση κεφαλαίων από χρηματιστηριακές, ασφαλιστικές και επενδυτικούς οργανισμούς.

Σε μία χρηματοοικονομική εταιρεία, οι συναλλαγές αγοράς και πώλησης βραχυπρόθεσμων τίτλων, που κανονικά επιβεβαιώνονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρειάστηκε να επιβεβαιωθούν με φαξ.

Ιδιαίτερα δύσκολη ήταν η κατάσταση για τις ξένες τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που δραστηριοποιούνται στην Ταϊβάν. Μεγάλος όγκος των δεδομένων τους διαβιβάζεται μέσω των συστημάτων της Microsoft στα κεντρικά γραφεία τους στο εξωτερικό.

Η επιστροφή σε παλαιότερους τρόπους επικοινωνίας έδειξε ότι ακόμη και οι πιο σύγχρονες χρηματοοικονομικές εργασίες μπορεί να χρειαστούν εφεδρικές λύσεις, ανεξάρτητες από τις ίδιες ψηφιακές υποδομές.

Η Maersk ζήτησε από τους πελάτες να επικοινωνούν τηλεφωνικά

Προβλήματα προέκυψαν και για τον δανέζικο ναυτιλιακό όμιλο Maersk, που συγκαταλέγεται στους μεγαλύτερους διεθνώς.

Καθώς η συνήθης επικοινωνία επηρεάστηκε από τη δυσλειτουργία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η εταιρεία προέτρεψε τους πελάτες της να τηλεφωνούν για κάθε επείγον θέμα.

Επιπλέον, τους συνέστησε να επικοινωνούν με τους τοπικούς εκπροσώπους της για να επιβεβαιώνουν κάθε απρόσμενο μήνυμα που σχετιζόταν με τη διακοπή των υπηρεσιών.

Η οδηγία αυτή ήταν σημαντική για την προστασία των συναλλαγών, καθώς οι τεχνικές βλάβες ενδέχεται να διευκολύνουν απόπειρες εξαπάτησης με παραπλανητικά μηνύματα.

HSBC και Barclays συγκρότησαν ομάδες για τη διαχείριση της κρίσης

Στη Βρετανία, οι τράπεζες HSBC και Barclays έθεσαν σε λειτουργία τις εσωτερικές ομάδες διαχείρισης περιστατικών, ώστε να εξετάσουν τις επιπτώσεις της διακοπής.

Πηγές των δύο τραπεζών δήλωσαν στο Reuters ότι τα συστήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρουσίασαν προβλήματα, ωστόσο οι περισσότερες υπηρεσίες προς τους πελάτες εξακολούθησαν να λειτουργούν.

Η HSBC προειδοποίησε επίσης τους υπαλλήλους της να μην καταφεύγουν σε μη εγκεκριμένα μέσα επικοινωνίας, όπως προσωπικούς λογαριασμούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το WhatsApp, για να παρακάμψουν τη βλάβη.

Η οδηγία φέρνει στο φως μια ακόμη πρόκληση για τις μεγάλες επιχειρήσεις σε ανάλογες περιστάσεις: πώς να διασφαλίσουν ότι η επικοινωνία συνεχίζεται, χωρίς να παραβιάζονται οι απαιτήσεις για την προστασία δεδομένων και την ασφάλεια.

Στο μεταξύ, δύο επαγγελματίες από τον χρηματοπιστωτικό τομέα είπαν στο Reuters ότι την Παρασκευή παρατήρησαν χαμηλότερο όγκο συναλλαγών σε ορισμένες αγορές, αποδίδοντας την εξέλιξη στα εμπόδια που παρουσιάστηκαν στην εκτέλεσή τους.

Microsoft: Η διακοπή οφειλόταν σε πρόβλημα διακομιστών, όχι σε κυβερνοεπίθεση

Ως αιτία της διακοπής, η Microsoft ανέφερε τεχνικά ζητήματα στους διακομιστές της, σημειώνοντας ότι δεν είχε εντοπίσει ενδείξεις κακόβουλης ενέργειας.

Οι υπηρεσίες Microsoft 365 της εταιρείας χρησιμοποιούνται από πάνω από 430 εκατομμύρια ανθρώπους. Για να επανέλθουν οι εφαρμογές σε λειτουργία, η Microsoft προχώρησε σε διορθωτικές ενέργειες.

Στην πιο πρόσφατη ενημέρωση, που δημοσιεύτηκε την Παρασκευή (13/11), η εταιρεία έκανε λόγο για ενδείξεις σταθεροποίησης, μετά την ευρύτερη εφαρμογή των διορθωτικών μέτρων.

Η σταδιακή επαναφορά, πάντως, δεν είχε λύσει κάθε πρόβλημα: ορισμένοι χρήστες συνέχιζαν να δυσκολεύονται να αποκτήσουν πρόσβαση στις υπηρεσίες.

Η εξάρτηση επιχειρήσεων και οργανισμών από λίγους τεχνολογικούς κολοσσούς

Εκτός από τις άμεσες επιπτώσεις στη λειτουργία και την οικονομία, η παγκόσμια διακοπή έφερε ξανά στο επίκεντρο ένα βασικό ζήτημα: πόσο εξαρτώνται επιχειρήσεις, δημόσιες υπηρεσίες και χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί από έναν περιορισμένο αριθμό τεχνολογικών εταιρειών.

Ο Πάολο Πεσκατόρε, αναλυτής στην PP Foresight, δήλωσε στο Reuters ότι εντείνεται η πίεση στις επιχειρήσεις να επενδύσουν σε σχέδια έκτακτης ανάγκης και να διαπιστώσουν αν τα εφεδρικά συστήματά τους μπορούν όντως να λειτουργήσουν όταν παραστεί ανάγκη.

Κατά τον ίδιο, οι εταιρείες χρειάζεται να εξετάσουν το ενδεχόμενο να συνεργάζονται με περισσότερους από έναν παρόχους για κρίσιμες υπηρεσίες, μεταξύ των οποίων η επικοινωνία και η αποθήκευση δεδομένων.

Η Κέιτλιν Ίτζεν της εταιρείας διαχείρισης κινδύνων Control Risks τόνισε ότι μια διακοπή τέτοιας έκτασης μπορεί να αιφνιδιάσει ακόμη και μεγάλες πολυεθνικές, παρότι διαθέτουν οργανωμένα σχέδια για την αντιμετώπιση έκτακτων περιστατικών.

«Για πολλές επιχειρήσεις, το σημερινό πρωινό ήταν πιθανότατα χαοτικό, καθώς προσπαθούσαν να βρουν ακόμη και τον τρόπο να επικοινωνήσουν με τους ανθρώπους τους», είπε.

Η διακοπή των υπηρεσιών της Microsoft φανέρωσε μια αντίφαση της σύγχρονης ψηφιακής οικονομίας. Παρότι οι επιχειρήσεις στρέφονται όλο και περισσότερο σε αυτοματισμούς και Τεχνητή Νοημοσύνη, ένα τηλέφωνο, ένα φαξ ή μια απλή ασύρματη μεταφορά αρχείων εξακολουθούν να μπορούν να αποδειχθούν καθοριστικές λύσεις, όταν σταματούν να λειτουργούν οι βασικές ψηφιακές υποδομές.