Microsoft: Τεχνικό πρόβλημα προκάλεσε το παγκόσμιο μπλακάουτ – «Λυπούμαστε βαθύτατα» λέει η εταιρεία

Η Microsoft ζήτησε την Παρασκευή (13/11) δημόσια συγγνώμη για την παγκόσμια διακοπή των υπηρεσιών της, η οποία προκάλεσε εκτεταμένα προβλήματα σε επιχειρήσεις, δημόσιους φορείς και εκατομμύρια χρήστες. Η εταιρεία αποκάλυψε ότι η δυσλειτουργία σχετιζόταν με προηγούμενη αναβάθμιση της χωρητικότητας του δικτύου της. Ο αμερικανικός τεχνολογικός κολοσσός διευκρίνισε πως δεν επρόκειτο ούτε για κυβερνοεπίθεση ούτε για συμβάν που συνδεόταν με την Τεχνητή Νοημοσύνη, ενώ ανέφερε ότι οι υπηρεσίες επανέρχονται σταδιακά.

Η διακοπή άρχισε την Πέμπτη (12/11) και επηρέασε, μεταξύ άλλων, το Outlook, το Microsoft Teams και το Copilot. Σε πολλές χώρες προκλήθηκαν προβλήματα στην ηλεκτρονική αλληλογραφία και στις επαγγελματικές επικοινωνίες.

«Λυπούμαστε βαθύτατα για την αναστάτωση»

Με ανακοίνωση που ανάρτησε στην πλατφόρμα X, η Microsoft αναγνώρισε τον σοβαρό αντίκτυπο της βλάβης και εξέφρασε τη συγγνώμη της προς πελάτες και συνεργάτες.

«Λυπούμαστε βαθύτατα για την αναστάτωση που προκάλεσε αυτό το περιστατικό στους πελάτες και τους συνεργάτες μας. Γνωρίζουμε την εμπιστοσύνη που δείχνουν στις υπηρεσίες μας και αντιμετωπίζουμε αυτή την ευθύνη με τη μέγιστη σοβαρότητα», δήλωσε.

Η εταιρεία ανέφερε ότι η λειτουργία αποκαθίσταται σε ευρεία κλίμακα και πως οι υπηρεσίες της παρουσιάζουν σταθερότητα. Δεν επιβεβαίωσε, ωστόσο, ότι το ζήτημα έχει λυθεί πλήρως για όλους τους χρήστες.

We are deeply sorry for the disruption this incident has caused our customers and partners. We know the trust they place in our services and take that responsibility extremely seriously. We are seeing broad recovery and stability across our services.

This was a technical issue not related to cyber or AI / agents. The incident was introduced by an issue during an earlier network capacity upgrade that surfaced following a recent network change. We have addressed the underlying issue and continue to restore service to remaining customers and regions.

Given the scale of demand, we restored services gradually, validating stability at each stage. While this took longer, it helped ensure a stable restoration.

We will provide a full post-incident report once our review is complete.

— Microsoft (@Microsoft) November 13, 2026

Τι προκάλεσε το τεχνικό πρόβλημα στη Microsoft

Η Microsoft διευκρίνισε την αιτία του τεχνικού προβλήματος, τονίζοντας ότι δεν συνδεόταν ούτε με κυβερνοεπίθεση ούτε με συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης.

«Επρόκειτο για τεχνικό πρόβλημα που δεν σχετίζεται με κυβερνοεπίθεση ή με την Τεχνητή Νοημοσύνη και τους αυτόνομους ψηφιακούς βοηθούς», ξεκαθάρισε.

Η βλάβη, σύμφωνα με την εξήγηση της εταιρείας, οφειλόταν σε πρόβλημα που είχε προκύψει σε παλαιότερη αναβάθμιση της χωρητικότητας του δικτύου. Η επίδρασή του έγινε αντιληπτή μετά από πρόσφατη τροποποίηση στις ρυθμίσεις του δικτύου.

«Το περιστατικό προήλθε από ένα πρόβλημα κατά τη διάρκεια προηγούμενης αναβάθμισης της χωρητικότητας του δικτύου, το οποίο εκδηλώθηκε μετά από πρόσφατη αλλαγή στο δίκτυο», ανέφερε χαρακτηριστικά.

Η Microsoft ανακοίνωσε ότι έχει διορθώσει την υποκείμενη αιτία της βλάβης, αλλά συνεχίζει τις εργασίες για την επαναφορά της λειτουργίας στους πελάτες που επηρεάζονται και στις περιοχές όπου εξακολουθούν να παρατηρούνται προβλήματα.

Γιατί η αποκατάσταση των υπηρεσιών έγινε σταδιακά

Η εταιρεία έδωσε εξηγήσεις και για τη σταδιακή επαναφορά των υπηρεσιών, η οποία ακολούθησε τα εκτεταμένα προβλήματα που αντιμετώπισαν οι χρήστες.

Όπως σημείωσε στην ανακοίνωσή της, η αυξημένη ζήτηση απαιτούσε προσεκτικά βήματα αποκατάστασης και ελέγχους σταθερότητας σε κάθε φάση.

«Δεδομένης της κλίμακας της ζήτησης, αποκαταστήσαμε τις υπηρεσίες σταδιακά, επιβεβαιώνοντας τη σταθερότητά τους σε κάθε στάδιο. Παρότι αυτό χρειάστηκε περισσότερο χρόνο, συνέβαλε στη διασφάλιση μιας σταθερής αποκατάστασης», ανέφερε.

Η Microsoft τόνισε πως επιδίωξή της ήταν να μην παρουσιαστούν νέα προβλήματα κατά την επαναφορά των συστημάτων.

Η διακοπή της Microsoft επηρέασε τράπεζες και δημόσιες υπηρεσίες

Η παγκόσμια βλάβη έφερε στο προσκήνιο πόσο εξαρτάται ένα μεγάλο κομμάτι της οικονομικής δραστηριότητας από τις ψηφιακές υπηρεσίες της Microsoft.

Το Reuters μετέδωσε ότι τράπεζες, χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί, ασφαλιστικές και ναυτιλιακές επιχειρήσεις χρειάστηκε να χρησιμοποιήσουν άλλους τρόπους επικοινωνίας.

Η Euronext κάλεσε τις εισηγμένες εταιρείες να επικοινωνούν μέσω τηλεφώνου. Η ασφαλιστική Aviva, μεταξύ άλλων λύσεων, αξιοποίησε την τεχνολογία Bluetooth για τη μεταφορά αρχείων.

Χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις στην Ταϊβάν χρησιμοποίησαν ακόμη και φαξ, προκειμένου να επιβεβαιώσουν συναλλαγές που συνήθως διεκπεραιώνονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Την ίδια ώρα, ο ναυτιλιακός όμιλος Maersk ζήτησε από τους πελάτες του να επικοινωνούν τηλεφωνικά για επείγοντα ζητήματα.

Microsoft: Πλήρης έκθεση μετά την ολοκλήρωση της έρευνας

Η Microsoft ανέλαβε τη δέσμευση να δώσει στη δημοσιότητα αναλυτική έκθεση για τη βλάβη, όταν ολοκληρωθεί η εσωτερική της έρευνα.

«Θα δημοσιεύσουμε πλήρη έκθεση για το περιστατικό μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγησή μας», δήλωσε στην ανακοίνωσή της.

Η έκθεση αναμένεται να φωτίσει περισσότερο τις συνθήκες που προκάλεσαν τη δυσλειτουργία, αλλά και το πώς το πρόβλημα από παλαιότερη αναβάθμιση εμφανίστηκε μετά τη νεότερη αλλαγή στο δίκτυο.

Για την ώρα, η εταιρεία δηλώνει ότι έχει αντιμετωπίσει την κύρια αιτία της βλάβης και συνεχίζει τις ενέργειες για να επανέλθουν πλήρως οι υπηρεσίες της σε όλο τον κόσμο.