Microsoft: Η εταιρεία βλέπει «πρώιμα σημάδια σταθεροποίησης» – Σχέδια έκτακτης ανάγκης στη Βρετανία για να περιοριστεί το «χάος»

Οι εργασίες της Microsoft παρουσιάζουν μερική πρόοδο προς την αποκατάσταση, καθώς η εταιρεία ανακοίνωσε ότι διαπιστώνει «πρώιμα σημάδια σταθεροποίησης» στις υποδομές της. Ωστόσο, οι υπηρεσίες της εξακολουθούν να μην έχουν επιστρέψει πλήρως στην κανονική λειτουργία.

Η αποκατάσταση των υπηρεσιών

Σε νεότερη ενημέρωση για την εξέλιξη του προβλήματος, η Microsoft ανέφερε: «Οι προσπάθειες αποκατάστασης βρίσκονται σε εξέλιξη σε ολόκληρη την πληγείσα υποδομή. Βλέπουμε πρώιμα σημάδια σταθεροποίησης, αλλά η χωρητικότητα των υπηρεσιών δεν έχει επανέλθει ακόμη σε κανονικά επίπεδα και η υγεία [των συστημάτων] παραμένει μεταβλητή καθώς η κυκλοφορία επανεισάγεται προσεκτικά».

Η Microsoft διευκρίνισε ότι η βασική στρατηγική για τον περιορισμό της βλάβης εξακολουθεί να δίνει προτεραιότητα στη σταθερότητα των υπηρεσιών και στην ελεγχόμενη πορεία της ανάκαμψης.

«Οι ομάδες μηχανικής υποβάλλουν την επηρεαζόμενη υποδομή σε κύκλους αποστράγγισης κυκλοφορίας (traffic drain), επανεκκίνησης, αποκατάστασης και σταδιακής επιστροφής σε λειτουργία, παρακολουθώντας στενά. Αξιολογούμε επίσης πρόσθετες επιλογές μετριασμού για τη βελτίωση της ταχύτητας και της συνέπειας της ανάκαμψης. Οι ενέργειες δικτύου και διαχείρισης κυκλοφορίας παραμένουν σε εξέλιξη και συνεχίζουμε να δίνουμε προτεραιότητα στην υγεία των εκκρεμοτήτων (backlog) και των ουρών (queues) για τη διαφύλαξη των καθυστερημένων μηνυμάτων κατά τη διάρκεια της ανάκαμψης».

Η εταιρεία γνωστοποίησε ότι, προκειμένου να διατηρηθούν τα μηνύματα που βρίσκονται σε αναμονή, παρατείνει στις 48 ώρες το «χρονικό παράθυρο λήξης των email».

Επανέλαβε, επίσης: «Προς το παρόν, δεν γνωρίζουμε καμία κακόβουλη δραστηριότητα που να προκαλεί αυτό το περιστατικό. Θα συνεχίσουμε να το αντιμετωπίζουμε με επείγοντα χαρακτήρα μέχρι την πλήρη εξυγίανση, και θα μοιραστούμε μια πλήρη Αναφορά Μετά το Περιστατικό (Post-Incident Report) με τη βασική αιτία και τις ενέργειες εις βάθος άμυνας (defense-in-depth) αφού ολοκληρωθεί η ανάκαμψη».

Τις συνέπειες της διακοπής κατέγραψαν και εταιρείες τεχνητής νοημοσύνης, μεταξύ των οποίων η OpenAI και η Anthropic, που ανέφεραν δυσκολίες σύνδεσης με τα εργαλεία του Microsoft 365. Το πρόβλημα αναδεικνύει τις αλυσιδωτές επιπτώσεις από τη διασύνδεση πλατφορμών AI με λογισμικό τρίτων.

Στην Ιαπωνία, ο Μασανάο Οζάκι, αναπληρωτής γενικός γραμματέας του Υπουργικού Συμβουλίου, δήλωσε ότι η βλάβη έχει επηρεάσει την κυβερνητική υποδομή IT, προσθέτοντας πως οι εξελίξεις βρίσκονται υπό στενή παρακολούθηση.

Το Ανώτατο Δικαστήριο στις Φιλιππίνες ανακοίνωσε ότι επηρεάστηκε η λειτουργία του, μεταξύ άλλων και η απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στη Σιγκαπούρη, η Υπηρεσία Τεχνολογίας της Κυβέρνησης ανέφερε πως τα κυβερνητικά email δεν λειτουργούσαν.

Επιπτώσεις στα συστήματα υποστήριξης email ανέφεραν στην Ινδία οι αεροπορικές εταιρείες IndiGo και Air India. Η Air India διευκρίνισε, ωστόσο, ότι τα δρομολόγια των πτήσεών της δεν επηρεάστηκαν.

Η διακοπή στη Βρετανία

Η εικόνα στο Ηνωμένο Βασίλειο χαρακτηρίζεται ιδιαίτερα κρίσιμη, καθώς οι υπηρεσίες του Microsoft 365 χρησιμοποιούνται ευρέως.

Σοβαρά προβλήματα πρόσβασης αντιμετωπίζει το σύστημα υγείας NHS. Η διακοπή επηρεάζει τόσο την ηλεκτρονική αλληλογραφία όσο και εργαλεία όπως το Teams, το οποίο αξιοποιείται ακόμη και σε εξ αποστάσεως συνεδρίες ψυχοθεραπείας.

Προειδοποίηση εξέδωσε το Ίδρυμα του NHS για το Κεντρικό και Βορειοδυτικό Λονδίνο (CNWL): «Ασθενείς: παρακαλώ καλέστε την κλασική υπηρεσία του CNWL αντί να στέλνετε email μέχρι νεωτέρας. Τα email ενδέχεται να μην ληφθούν. Ζητούμε συγγνώμη για τυχόν ταλαιπωρία».

Ανάλογη δυσλειτουργία ανέφερε στη Σκωτία και το NHS Grampian, με ορισμένα ιατρεία γενικής πρακτικής (GP) να μην έχουν πρόσβαση στα συστήματα Hosted Vision.

Σύμφωνα με ενημέρωση που έδωσε στο BBC ο Εθνικός Φαρμακευτικός Σύνδεσμος, φαρμακεία σε όλη τη χώρα έχουν επηρεαστεί. Η επικοινωνία τους με τα ιατρεία έχει περιοριστεί, ενώ καταγράφονται καθυστερήσεις στις συνταγές.

Εκπρόσωπος δήλωσε: «Παρακαλώ δείξτε κατανόηση στις ομάδες των φαρμακείων σας σήμερα, όπου οι αναμονές ενδέχεται να είναι μεγαλύτερες από το κανονικό και μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις σε ορισμένες συνταγές».

Μη στέλνετε αναφορές εγκλημάτων online

Στο κέντρο της βρετανικής κυβέρνησης έχουν τεθεί σε εφαρμογή σχέδια έκτακτης ανάγκης, με στόχο να περιοριστούν όσο γίνεται οι επιπτώσεις στις δημόσιες υπηρεσίες.

Εκπρόσωπος της κυβέρνησης δήλωσε: «Γνωρίζουμε τα συνεχιζόμενα παγκόσμια τεχνικά ζητήματα που επηρεάζουν τις υπηρεσίες της Microsoft. Συνεργαζόμαστε στενά με τη Microsoft για να αξιολογήσουμε τυχόν αντίκτυπο στις κυβερνητικές υπηρεσίες, με ισχυρά σχέδια έκτακτης ανάγκης σε ισχύ για την ελαχιστοποίηση της διακοπής».

Ο Λουκ Πόλαρντ, υπουργός Βιομηχανίας και Ετοιμότητας Άμυνας, σημείωσε ότι μηχανικοί της κυβέρνησης βρίσκονται σε στενή συνεργασία με τη Microsoft.

Η αδυναμία χρήσης των ψηφιακών συστημάτων, ωστόσο, ανάγκασε πολλά αστυνομικά τμήματα να καλέσουν τους πολίτες να μην υποβάλλουν καταγγελίες ηλεκτρονικά.

Η Αστυνομία του Χέρτφορντσιρ έγραψε στο X ότι το παγκόσμιο πρόβλημα στις υπηρεσίες της Microsoft μπορεί να επηρεάσει ορισμένες ηλεκτρονικές φόρμες στον ιστότοπό της. «Λόγω ενός παγκόσμιου ζητήματος υπηρεσιών της Microsoft, ορισμένες υποβολές ηλεκτρονικών φορμών στον ιστότοπό μας ενδέχεται να επηρεαστούν. Εάν η αναφορά σας είναι κρίσιμης σημασίας αλλά δεν αποτελεί επείγον περιστατικό, καλέστε το 101. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, καλέστε το 999».

Ανάλογες οδηγίες έδωσαν και η Αστυνομία του Ντόρσετ μαζί με την Αστυνομία της Νότιας Ουαλίας.

Η υπόθεση παραπέμπει στο περιστατικό της CrowdStrike

Αναφερόμενος στην προέλευση της κρίσης, ο Ρόουλαντ Μάνθορπ, τεχνολογικός ανταποκριτής του Sky News, παρατήρησε ότι η Microsoft δεν έχει δημοσιοποιήσει αναλυτικά στοιχεία, αν και αποκλείει το ενδεχόμενο κυβερνοεπίθεσης.

«Αυτό συνήθως σημαίνει ότι πρόκειται για κάποιο είδος εσωτερικού λάθους και πολύ συχνά πρόκειται για μια αποτυχημένη ενημέρωση λογισμικού», ανέφερε.

Εντυπωσιακή χαρακτήρισε την αντοχή των υπηρεσιών σε παγκόσμιο επίπεδο, ενώ εκτίμησε πως η σημαντική καθυστέρηση στην αποκατάσταση δείχνει ότι το πρόβλημα βρίσκεται στο εσωτερικό της εταιρείας και όχι στην αλυσίδα λογισμικού της.

Ο υπουργός Εσωτερικών της Αυστραλίας, Τόνι Μπερκ, είπε ότι συνομίλησε με τον επικεφαλής της Microsoft στη χώρα και τον εθνικό συντονιστή κυβερνοασφάλειας. Όπως αποκάλυψε, η εταιρεία παρομοίασε το συμβάν με το παγκόσμιο τεχνολογικό «blackout» του Ιουλίου του 2024.

Μιλώντας σε δημοσιογράφους στο Σίδνεϊ, ο Μπερκ δήλωσε: «(Η Microsoft) δεν πιστεύει ότι αντιμετωπίζουν κυβερνοεπίθεση. Πιστεύουν ότι αντιμετωπίζουν κατά κάποιον τρόπο κάτι παρόμοιο με αυτό που είδαμε όσον αφορά την CrowdStrike, όπου υπάρχει μια ενημέρωση που πήγε στραβά». Υπενθύμισε το σφάλμα της αμερικανικής εταιρείας ασφαλείας CrowdStrike, το οποίο είχε προκαλέσει παράλυση σε πτήσεις, τράπεζες και νοσοκομεία σε όλο τον κόσμο.