Microsoft: «Οριακή επιτυχία» στις επιδιορθώσεις για το «blackout», κυβερνήσεις και εταιρείες επιστρέφουν στα SMS – Τα αίτια του προβλήματος

Η βλάβη στη Microsoft προκάλεσε τεράστια αναστάτωση σε εκατομμύρια εργαζόμενους, κρατικές υπηρεσίες και χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς σε όλο τον κόσμο, ενώ εξακολουθεί να επηρεάζει βασικές εφαρμογές του Microsoft 365.

Τι συνέβη με τις υπηρεσίες της Microsoft

Η Microsoft απέκλεισε το ενδεχόμενο κυβερνοεπίθεσης, εξηγώντας ότι η συνεχιζόμενη διακοπή λειτουργίας προκλήθηκε από «αυξημένο φορτίο» (elevated load) στην υποδομή της.

Με τον συγκεκριμένο όρο περιγράφονται οι περιπτώσεις στις οποίες οι διακομιστές (servers) πρέπει να ανταποκριθούν σε πολύ μεγαλύτερο όγκο πίεσης από τον συνηθισμένο.

Για την τεχνική βλάβη της Microsoft, η εταιρεία ανέφερε ότι ένας μεγάλος αριθμός διακομιστών έγινε «απροσδόκητα μη διαθέσιμος». Έτσι, η διαδικτυακή κίνηση διοχετεύτηκε στους servers που παρέμεναν ενεργοί, με αποτέλεσμα να υπερφορτωθούν.

Οι υπηρεσίες της Microsoft που επηρεάζονται και η παγκόσμια εικόνα

Η διεθνής διακοπή των υπηρεσιών της Microsoft συνεχίζεται, αφού ο αμερικανικός τεχνολογικός κολοσσός γνωστοποίησε για πρώτη φορά προβλήματα στις υπηρεσίες email την Πέμπτη.

Η εταιρεία αναφέρει ότι «το πρόβλημα» επηρεάζει τις εφαρμογές

• Outlook.com,
• OneDrive,
• OneNote,
• Microsoft To Do,
• Teams και
• το Microsoft 365 για το web, ενώ είναι πιθανό να έχουν επηρεαστεί και άλλες υπηρεσίες του Microsoft 365.

Σύμφωνα με όσα αναφέρει στον ιστότοπό της η Microsoft, περισσότεροι από 430 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν τις εφαρμογές Microsoft 365, ενώ πάνω από το 90% των επιχειρήσεων της λίστας Fortune 500 αξιοποιούν το AI chatbot Copilot.

While we’re working to mitigate impact, we’ve confirmed the issue may affect Microsoft 365 service connectivity for users in any region, more information will be provided in the Microsoft 365 admin center under EX1550543.

— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 12, 2026

Εκατομμύρια χρήστες σε όλο τον κόσμο βρέθηκαν χωρίς πρόσβαση στο Outlook, στην πλατφόρμα τηλεδιασκέψεων Teams και σε άλλα σημαντικά εργαλεία, καθώς η διακοπή εξαπλωνόταν γρήγορα.

Η υπηρεσία παρακολούθησης διαδικτυακών διακοπών Downdetector κατέγραψε ότι η βλάβη επηρέασε 74 χώρες και επικράτειες μέσα σε διάστημα περίπου μίας ώρας. Παράλληλα, αρκετές αεροπορικές εταιρείες ανέφεραν προβλήματα στην υποστήριξη πελατών μέσω email.

Microsoft’s outage reports on November 12 reached 74 countries and territories in about an hour on Downdetector.

Microsoft says its Exchange Online incident began at 16:17 UTC. Reports to Downdetector about Outlook began climbing at about 17:25 UTC, 12:25 in New York. By 18:25, reports about five Microsoft services combined reached 19,650 a minute, against <15 a minute on an average Thursday.

Outlook reports alone peaked at more than 2,000 times their normal level.

Reports did not stay in the Americas. They jumped tenfold in the UK at 17:43, in India at 23:21 local time and in New Zealand at 06:55 local time. Between 17:00 and 18:55 UTC, nearly 3 in 10 reports came from outside the US. We count a country here once its reports reach ten times normal and at least 20 in five minutes.

Reports about Microsoft 365, Copilot, Teams and OneDrive each rose more than a hundredfold, and Azure about a hundredfold. Xbox, GitHub and LinkedIn, also Microsoft’s, rose far less.

Microsoft said a portion of its infrastructure was experiencing elevated load across multiple regions. At 19:38 UTC, reports were still running at more than 11,000 a minute.

— Downdetector (@downdetector) November 12, 2026

Δεν έχει γνωστοποιήσει η Microsoft πόσοι άνθρωποι επηρεάζονται αυτή τη στιγμή από τη διακοπή, παρότι είναι γνωστό πως η εταιρεία έχει περίπου 430 εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως.

Ο αριθμός των ανθρώπων που έχουν πληγεί είναι πιθανό να είναι πολύ μεγαλύτερος, καθώς τα διαθέσιμα στοιχεία αφορούν μόνο όσους επισκέφθηκαν την πλατφόρμα προκειμένου να δηλώσουν το πρόβλημα.

Τα στοιχεία του Downdetector ανά χώρα κατέγραψαν απότομη άνοδο των αναφορών σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες, καθώς οι κάτοικοι ξεκινούσαν την ημέρα τους. Αντίθετα, οι αναφορές ήταν λιγότερες στην Ασία και τον Ειρηνικό, λόγω της διαφοράς ώρας.

Από τα «θετικά αποτελέσματα» στην «οριακή επιτυχία» της Microsoft

Νωρίτερα, η Microsoft είχε ενημερώσει ότι οι προσπάθειες αποκατάστασης δεν εξελίσσονταν «όπως αναμενόταν», όμως αργότερα ανακοίνωσε πως βλέπει ορισμένα «θετικά αποτελέσματα» στις ενέργειες επαναφοράς των υπηρεσιών για εκατομμύρια πελάτες ανά τον κόσμο.

Σε νεότερη ενημέρωση για την κατάσταση των προϊόντων Microsoft 365 (Business ή Enterprise), η εταιρεία έγραψε: «Τρέχουσα κατάσταση: Βλέπουμε θετικά αποτελέσματα για τη σταθερότητα των διακομιστών μετά την εφαρμογή μιας ενημέρωσης κώδικα (patch) σε ένα στοιχείο ρύθμισης παραμέτρων ελέγχου ταυτότητας/δρομολόγησης σε ένα τμήμα της υποδομής μας. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την πρόοδό της και εργαζόμαστε για την επέκτασή της σε διακομιστές που υποστηρίζουν ενεργές περιοχές οι οποίες επανέρχονται σε λειτουργία».

Η εταιρεία επανέλαβε επίσης ότι δεν θεωρεί πως η διακοπή προκλήθηκε από κυβερνοεπίθεση.

«Μέχρι στιγμής, δεν γνωρίζουμε καμία κακόβουλη δραστηριότητα που να προκαλεί αυτό το περιστατικό. Θα συνεχίσουμε να αντιμετωπίζουμε αυτό το περιστατικό με επείγοντα χαρακτήρα και προτεραιότητα μέχρι την πλήρη επίλυσή του. Μόλις μετριαστεί, θα παράσχουμε πλήρεις λεπτομέρειες για τη βασική αιτία, τα στοιχεία επιδιόρθωσης σε βάθος και άλλα, στο πλαίσιο μιας Αναφοράς Μετά το Περιστατικό (Post-Incident Report)».

Λίγο αργότερα, η Microsoft πρόσθεσε νέα σύντομη ενημέρωση στη σελίδα κατάστασης των υπηρεσιών της, λέγοντας ότι οι προσπάθειες επιδιόρθωσης αποδίδουν «οριακή επιτυχία».

«Τρέχουσα κατάσταση: Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε τη δραστηριότητα σε όλες τις περιοχές για να αξιολογήσουμε την κατάσταση των διακομιστών και να καθορίσουμε ενέργειες που μπορούν να ληφθούν για τη βελτίωση της χωρητικότητας. Αυτό περιλαμβάνει την ανασκόπηση της απόδοσης των διακομιστών και την επιβεβαίωση ότι οι ενημερώσεις κώδικα που αναπτύχθηκαν έχουν εφαρμοστεί και λειτουργούν όπως προβλέπεται μετά την ολοκλήρωση των επανεκκινήσεων της υποδομής. Σε αυτό το σημείο, έχουμε παρατηρήσει οριακή επιτυχία. Παράλληλα, αναλαμβάνουμε δράση για την επέκταση της χωρητικότητας μέσω της αξιοποίησης Εικονικών Μηχανών (Virtual Machines)».

Παρά τις ενέργειες αυτές, οι χρήστες μπορεί να εξακολουθούν να μην μπορούν να συνδεθούν σε αρκετές υπηρεσίες του Microsoft 365.

«Πονοκέφαλος» από τη διακοπή της Microsoft

Οι αμερικανικές εταιρείες τεχνητής νοημοσύνης OpenAI και Anthropic ανέφεραν ότι αντιμετώπισαν προβλήματα στους συνδέσμους (connectors) της Microsoft. Την ίδια στιγμή, οι αεροπορικές εταιρείες της Ινδίας IndiGo και Akasa Air γνωστοποίησαν ότι επηρεάστηκαν οι υπηρεσίες υποστήριξης που προσφέρουν μέσω email.

Η διακοπή προκάλεσε επίσης προβλήματα στη διαχείριση κεφαλαίων από χρηματιστηριακές και ασφαλιστικές εταιρείες, καθώς και από επενδυτικά ταμεία στην Ταϊβάν.

Όπως μετέδωσε το Bloomberg, κάποιοι διαχειριστές χαρτοφυλακίων δεν μπορούσαν να μπουν στα email τους, με αποτέλεσμα να δυσκολεύονται να αποκτήσουν πρόσβαση σε πλατφόρμες συναλλαγών που χρειάζονται επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Παράλληλα, η επιβεβαίωση της εκτέλεσης των συναλλαγών έγινε πιο δύσκολη και οι χρηματιστές αναγκάστηκαν να χρησιμοποιήσουν «παραδοσιακές» μεθόδους.

Ο Γιουτζίν Κο, στέλεχος πωλήσεων και συναλλαγών της CMC Markets Singapore, περιέγραψε την κατάσταση: «Όλοι επέστρεψαν στο τηλέφωνο και οι συνομιλίες μας στο WhatsApp είχαν περισσότερη κίνηση από το συνηθισμένο. Κάτι που κανονικά παίρνει ένα δευτερόλεπτο μέσω email, τώρα μπορεί να χρειαστεί ένα τηλεφώνημα και μερικά λεπτά για να διεκπεραιωθεί».

Η τεχνική διακοπή έπληξε και την εκπαιδευτική κοινότητα στο Ηνωμένο Βασίλειο. Σχολεία που βασίζονται στις υπηρεσίες της Microsoft δυσκολεύτηκαν να επικοινωνήσουν με τους γονείς.

Σχολείο του Λονδίνου προειδοποίησε ότι τα email θα αποστέλλονται και θα λαμβάνονται με καθυστέρηση, μέχρι να λυθεί το πρόβλημα στο Outlook. Παράλληλα, κάλεσε τους γονείς να επικοινωνούν τηλεφωνικά αν το παιδί τους επρόκειτο να λείψει από το σχολείο.

Άλλο σχολείο στη βρετανική πρωτεύουσα ενημέρωσε τους γονείς πως η πρόσβασή του σε υπηρεσίες, μεταξύ των οποίων το Outlook και το Teams, ήταν περιορισμένη ή ανύπαρκτη. Τους ζήτησε, επίσης, να χρησιμοποιούν το τηλέφωνο για την ενημέρωση σχετικά με παρουσίες και απουσίες.

Στο Σόλσμπερι, το δημοτικό σχολείο Wilton CofE κάλεσε όσους ήθελαν να επικοινωνήσουν μαζί του να τηλεφωνήσουν, γράφοντας σε ανάρτηση στο Facebook: «Αν μόλις ξυπνάτε με τις σημερινές ειδήσεις, τα email της Microsoft και το Teams έχουν πέσει παγκοσμίως. Αυτό θα επηρεάσει την επικοινωνία μας σήμερα, ωστόσο, σε έναν τεχνολογικό κόσμο, η διδασκαλία μας είναι πρακτική, καινοτόμος και διασκεδαστική και τα παιδιά σας δεν θα καταλάβουν τίποτα».

«Σημαντικές επιπτώσεις»

Στην Ιαπωνία, η τεχνική βλάβη προκάλεσε αναστάτωση σε επιχειρήσεις και κυβερνητικά υπουργεία. Το προσωπικό αναγκάστηκε να καταφύγει σε αναλογικούς τρόπους για να διακινεί πληροφορίες και να επικοινωνεί με πελάτες.

Οι εργαζόμενοι αντιλήφθηκαν το πρόβλημα όταν επιχείρησαν να συνδεθούν το πρωί. Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης άρχισαν να εμφανίζονται μαζικά παράπονα χρηστών, οι οποίοι δεν είχαν τη δυνατότητα να ελέγξουν τα επαγγελματικά τους email.

Η ιαπωνική κυβέρνηση ανακοίνωσε ότι η διακοπή έπληξε ένα κοινόχρηστο δίκτυο, το οποίο χρησιμοποιεί η ψηφιακή υπηρεσία για να στέλνει πληροφορίες σε υπουργεία και άλλους επίσημους φορείς.

Ο υπουργός Ψηφιακής Πολιτικής, Τοσιχάρου Φουρουκάουα, ανέφερε ότι τα κυβερνητικά email δεν ήταν διαθέσιμα. Ως «έκτακτο μέτρο», είπε, θα αξιοποιηθούν προσωρινά εναλλακτικοί τρόποι επικοινωνίας, όπως τα γραπτά μηνύματα (SMS).

Ο υπουργός Οικονομίας, Εμπορίου και Βιομηχανίας, Ριοσέι Ακαζάουα, αναγνώρισε ότι η διακοπή είχε «σημαντικό αντίκτυπο» στην τέταρτη μεγαλύτερη οικονομία παγκοσμίως.

«Δεδομένου ότι αυτό το λογισμικό χρησιμοποιείται από τεράστιο αριθμό ανθρώπων, θα παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και θα λάβουμε κάθε δυνατό μέτρο για να την αντιμετωπίσουμε», δήλωσε, σύμφωνα με την εφημερίδα Asahi Shimbun.

Την ίδια περίοδο, η μεγάλη φαρμακευτική εταιρεία Taisho ανακοίνωσε πως χρειάστηκε να διεκπεραιώνει τις παραγγελίες τηλεφωνικά.

Στην Αυστραλία, τέλος, η διακοπή των υπηρεσιών της Microsoft χαρακτηρίστηκε καταστροφή για τις επιχειρήσεις της χώρας, ενώ το οικονομικό κόστος υπολογίζεται σε δισεκατομμύρια δολάρια.