e-ΕΦΚΑ: 135 ηλεκτρονικές υπηρεσίες έως το 2026 – Η ασφαλιστική εικόνα σε ένα σημείο και οι νέες ψηφιακές δυνατότητες

Οι ασφαλιστικές διαδικασίες μεταφέρονται όλο και περισσότερο σε υπολογιστές και κινητά, με τον e-ΕΦΚΑ να επιταχύνει τον ψηφιακό του μετασχηματισμό. Επιδίωξη είναι η απλούστευση της καθημερινότητας για ασφαλισμένους, συνταξιούχους, ελεύθερους επαγγελματίες, εργοδότες και αγρότες.

Στελέχη του φορέα περιγράφουν έναν νέο τρόπο εξυπηρέτησης, που συνδυάζει την αύξηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών από 80 το 2023 σε 135 το 2026, την εισαγωγή ψηφιακών εργαλείων και την ανάπτυξη του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος. Στόχος είναι ένα διαφορετικό μοντέλο εξυπηρέτησης, με λιγότερη γραφειοκρατία, γρηγορότερη διεκπεραίωση υποθέσεων και μικρότερη ανάγκη φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.

Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 είναι διαθέσιμο στις ψηφιακές υπηρεσίες το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, που αποτελεί μέρος του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (ΟΠΣ) του e-ΕΦΚΑ. Η πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να καταθέτουν γενικά ή ειδικά ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες, χωρίς αποστολή μηνυμάτων σε διαφορετικές υπηρεσίες ή αυτοπρόσωπη επίσκεψη.

Στελέχη του φορέα επισημαίνουν ότι οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες επιτρέπουν στους πολίτες να βλέπουν το ασφαλιστικό τους ιστορικό, να εκδίδουν βεβαιώσεις και ασφαλιστική ενημερότητα, καθώς και να καταθέτουν αιτήσεις συνταξιοδότησης και να παρακολουθούν την εξέλιξή τους. Επιπλέον, μπορούν να διεκπεραιώνουν διαδικασίες για τις εισφορές και τις ασφαλιστικές υποχρεώσεις τους.

Ψηφιακές συναλλαγές εκατομμυρίων και διευρυμένη επικοινωνία με τον e-ΕΦΚΑ

Η αυξημένη χρήση των ψηφιακών καναλιών φαίνεται στην επισκεψιμότητα των ηλεκτρονικών εφαρμογών, αλλά και στις νέες επιλογές επικοινωνίας που προσφέρει ο φορέας.

Τα πιο πρόσφατα στοιχεία δείχνουν ότι το 2026 σημειώθηκαν πάνω από 183,4 εκατομμύρια είσοδοι στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες που είχαν αναπτυχθεί πριν από το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ) και εξακολουθούν να λειτουργούν.

Νέο ΟΠΣ: Ενιαία δεδομένα και επανασχεδιασμός διαδικασιών

Για τον εκσυγχρονισμό του e-ΕΦΚΑ καθοριστικό ρόλο έχει το νέο ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα (ΟΠΣ), το οποίο προετοιμάζει το έδαφος για ενιαία διαχείριση των ασφαλιστικών δεδομένων.

Στο έργο περιλαμβάνεται η ενοποίηση και η μεταφορά στοιχείων από περισσότερες από 70 βάσεις δεδομένων των πρώην ασφαλιστικών ταμείων, μαζί με τον ανασχεδιασμό περισσότερων από 200 επιχειρησιακών διαδικασιών και την αναβάθμιση της διαλειτουργικότητας με πάνω από 20 φορείς.

Παράλληλα, βρίσκεται στο τελικό στάδιο η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου, με χρήση τεχνητής νοημοσύνης και τεχνολογιών ευφυούς επεξεργασίας εγγράφων.

Οι αλλαγές στον σχεδιασμό καλύπτουν σημαντικές λειτουργίες, από το μητρώο και τις εισφορές μέχρι τη διαχείριση οφειλών και τις συντάξεις. Επιδίωξη είναι η καλύτερη οργάνωση των διαδικασιών και η πιο αποτελεσματική αξιοποίηση των ασφαλιστικών δεδομένων.

Dashboard Πολίτη και myEFKA Mobile: Συγκεντρωμένη ασφαλιστική εικόνα

Η αναβάθμιση των ψηφιακών υποδομών του e-ΕΦΚΑ προχωρά μαζί με την ανάπτυξη εργαλείων, ώστε οι πολίτες να έχουν ευκολότερα πρόσβαση στις ασφαλιστικές πληροφορίες τους.

Με το Dashboard Πολίτη συγκεντρώνονται βασικά ασφαλιστικά δεδομένα σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον, όπου παρέχεται προσωποποιημένη ενημέρωση και απλούστερη πρόσβαση στις υπηρεσίες του φορέα.

Το Dashboard και η εφαρμογή myEFKA Mobile δίνουν στους ασφαλισμένους τη δυνατότητα να ελέγχουν τη δική τους ασφαλιστική ικανότητα και εκείνη των μελών της οικογένειάς τους. Μπορούν ακόμη να βλέπουν το ασφαλιστικό ιστορικό τους, να παρακολουθούν τα αιτήματα και τις πρόσφατες συναλλαγές τους και να εκδίδουν βεβαιώσεις.

Η εφαρμογή myEFKA Mobile διευρύνει τις δυνατότητες ψηφιακής εξυπηρέτησης στην καθημερινότητα των πολιτών. Προσφέρεται στο App Store και στο Google Play και φέρνει στο κινητό ή στο tablet τις βασικές λειτουργίες του Dashboard, για πιο εύκολη και άμεση πρόσβαση στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.

Εικονική Τοπική Διεύθυνση: Απομακρυσμένη εξυπηρέτηση χωρίς γεωγραφικά όρια

Εκτός από την ψηφιακή πρόσβαση σε ασφαλιστικά στοιχεία, ο e-ΕΦΚΑ επιδιώκει να ενισχύσει την εξ αποστάσεως υποστήριξη των πολιτών.

Στο πλαίσιο αυτό εντάσσεται η Εικονική Τοπική Διεύθυνση, μέσω της οποίας οι ασφαλισμένοι μπορούν να εξυπηρετούνται από απόσταση, ανεξάρτητα από τη γεωγραφική αρμοδιότητα της Τοπικής Διεύθυνσης στην οποία ανήκουν.

Η Εικονική Τοπική Διεύθυνση θα προσφέρει στους πολίτες ενημέρωση και καθοδήγηση, στήριξη για την υποβολή και διαχείριση αιτημάτων, βοήθεια στη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, καθώς και τη δυνατότητα υποβολής παραπόνων.

Σύμφωνα με το ΑΠΕ-ΜΠΕ, προβλέπεται ακόμη η κάλυψη ειδικών αναγκών, μεταξύ άλλων η εξυπηρέτηση μεγάλων εργοδοτών και ειδικών κατηγοριών ασφαλισμένων, καθώς και η διαχείριση αιτήσεων συνταξιοδότησης.

Όπως αναφέρουν στελέχη του φορέα, η Εικονική Τοπική Διεύθυνση ακολουθεί την προσέγγιση «digital-first», χωρίς όμως να γίνεται «digital-only». Η ψηφιακή εξυπηρέτηση έχει προτεραιότητα, αλλά παραμένει διαθέσιμη η προσωπική καθοδήγηση και η ανθρώπινη υποστήριξη για όσους τη χρειάζονται.

Ηλεκτρονικές υπηρεσίες για εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα

Η ψηφιακή μετάβαση του e-ΕΦΚΑ περιλαμβάνει πλέον πολλές διαδικασίες που αφορούν εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα.

Μέσα από τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (ΟΠΣ), υποβάλλονται και διεκπεραιώνονται αιτήματα για την απογραφή ατομικών επιχειρήσεων, την εξουσιοδότηση εξωτερικών χρηστών και την απογραφή ιδιωτικών και δημόσιων οικοδομοτεχνικών έργων, αλλά και για την αλλαγή στοιχείων των έργων.

Τα διαθέσιμα στοιχεία καταγράφουν την επιτυχή ολοκλήρωση χιλιάδων ηλεκτρονικών αιτήσεων στις παραπάνω κατηγορίες.

Με την ηλεκτρονική διεκπεραίωση, οι καθημερινές συναλλαγές των επιχειρήσεων και των εργοδοτών με τον φορέα γίνονται ευκολότερες και απλούστερες, ενώ μειώνεται ο χρόνος και περιορίζεται η ανάγκη παρουσίας στις υπηρεσίες.

e-ΕΦΚΑ: Λιγότερη γραφειοκρατία και πιο γρήγορη εξυπηρέτηση

Για τον e-ΕΦΚΑ, το βασικό στοίχημα είναι, όπως αναφέρει το ΑΠΕ-ΜΠΕ, η ψηφιακή αναβάθμιση να επιφέρει μετρήσιμη βελτίωση στην καθημερινή εξυπηρέτηση, χωρίς να εκλείψει η ανθρώπινη υποστήριξη για όσους τη χρειάζονται.

Ο σχεδιασμός προβλέπει ότι οι περισσότερες ασφαλιστικές συναλλαγές θα ολοκληρώνονται ηλεκτρονικά. Η Εικονική Τοπική Διεύθυνση θα παρέχει υποστήριξη σε όσους χρειάζονται καθοδήγηση ή έχουν πιο σύνθετες υποθέσεις, ενώ στα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης θα προσέρχονται οι πολίτες για ζητήματα που δεν διεκπεραιώνονται από τις διαθέσιμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες.

Επιδίωξη είναι ένα απλούστερο και πιο λειτουργικό πλαίσιο κοινωνικής ασφάλισης, στο οποίο ασφαλισμένοι, συνταξιούχοι, ελεύθεροι επαγγελματίες, αγρότες και εργοδότες θα μπορούν να ολοκληρώνουν περισσότερες συναλλαγές εξ αποστάσεως. Έτσι, θα αποφεύγονται άσκοπες μετακινήσεις, θα περιορίζεται η γραφειοκρατία και θα διευκολύνεται η πρόσβαση στην ασφαλιστική πληροφορία.