Στο Μαρούσι το ψηφιακό κράτος κρεμάστηκε από μία ίνα

Το κράτος ζητά νέα ταυτότητα, εισπράττει δύο παράβολα, ολοκληρώνει την έκδοση και ειδοποιεί για παραλαβή. Μέχρι εδώ, όλα τακτοποιημένα. Στο Τμήμα Ασφαλείας Αμαρουσίου, όμως, η τελευταία πράξη της διαδικασίας σκάλωσε σε μια κομμένη οπτική ίνα. Το έγγραφο ήταν έτοιμο, ο πολίτης έφτασε στο γκισέ, αλλά η παράδοση δεν μπορούσε να γίνει. Το ψηφιακό κράτος είχε χάσει τη σύνδεσή του με την εξυπηρέτηση.

Δύο παράβολα, μηδέν παραλαβή

Πριν από το άκαρπο δρομολόγιο είχαν προηγηθεί τα προβλεπόμενα: αίτηση, διαδικασία έκδοσης και δύο χωριστές πληρωμές. Η πρώτη, ύψους 10 ευρώ, αφορά το παράβολο 4485 για τη νέα ταυτότητα. Η δεύτερη, των 0,50 ευρώ, αφορά το παράβολο 2043, το ένσημο της ΕΛ.ΑΣ. για την αίτηση. Δύο παράβολα για την ίδια διοικητική διαδρομή· η απλούστευση, προφανώς, δεν έχει φτάσει σε κάθε στάση.

Ακολούθησε η ειδοποίηση ότι το δελτίο μπορούσε να παραληφθεί. Μόνο που στο γκισέ η ενημέρωση ήταν διαφορετική: το πληροφοριακό σύστημα δεν λειτουργούσε. Αντί για την ταυτότητα, δόθηκε η οδηγία να σημειωθεί ένας τηλεφωνικός αριθμός και να γίνει κλήση για να διαπιστωθεί πότε θα αποκαθίστατο η λειτουργία. Η παρακολούθηση της βλάβης πέρασε, έτσι, στην ατζέντα του πολίτη.

Η αντοχή έμεινε εκτός

Η εξήγηση που δόθηκε ήταν συγκεκριμένη: συνεργείο εταιρείας που εκτελούσε έργα για τον δήμο είχε κόψει την οπτική ίνα. Το πρόβλημα παρουσιαζόταν ως τοπικό, στο Μαρούσι, και όχι ως πανελλαδική διακοπή. Αυτό δεν το κάνει λιγότερο αποκαλυπτικό. Μία βλάβη στη σύνδεση αρκούσε για να μπλοκάρει ακόμη και η παράδοση έτοιμου εγγράφου.

Το περιστατικό δεν τεκμηριώνει ότι σταμάτησε κάθε αστυνομική λειτουργία. Τεκμηριώνει, όμως, ένα σαφές κενό στην εξυπηρέτηση: εκείνη τη στιγμή δεν προσφέρθηκε εναλλακτικός τρόπος παραλαβής. Αν μια προσωρινή έγγραφη καταχώριση δεν επιτρέπεται ή δεν επαρκεί, το ερώτημα γίνεται ακόμη πιο πρακτικό: ποια εφεδρική διαδικασία προβλέπεται;

Η κυβέρνηση μπορεί να επενδύει στην εικόνα του ψηφιακού κράτους. Η αξιοπιστία του, ωστόσο, κρίνεται και όταν χαλάσει η σύνδεση — όχι μόνο όταν λειτουργεί. Γιατί ο πολίτης είχε εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του. Η διοίκηση είχε έτοιμο το έγγραφο, όχι την εφεδρεία. Ή μήπως και η επιχειρησιακή συνέχεια χρειάζεται ξεχωριστό παράβολο;