Το Υπουργείο Υγείας εισάγει μια νέα διαδικασία αξιολόγησης των δημόσιων νοσοκομείων μέσω SMS, όπου οι ασθενείς, μετά την έξοδο τους, θα λαμβάνουν σύνδεσμο για να συμπληρώσουν ερωτηματολόγιο αξιολόγησης της εμπειρίας τους.
Η πρωτοβουλία αυτή, μέρος της ψηφιακής μεταρρύθμισης του ΕΣΥ, στοχεύει στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας μέσω της συλλογής και ανάλυσης δεδομένων από τις απαντήσεις των πολιτών.
Οι αξιολογήσεις θα είναι ανώνυμες και θα χρησιμοποιούνται για την αναγνώριση προβλημάτων και την εφαρμογή βελτιωτικών παρεμβάσεων, ενώ τα αποτελέσματα θα δημοσιοποιούνται μηνιαίως.
Η κίνηση αυτή επιδιώκει να δώσει φωνή στους πολίτες, ενισχύοντας τη διαφάνεια και τη λογοδοσία στο σύστημα υγείας.
Πιο αναλυτικά
Η αξιολόγηση στα δημόσια νοσοκομεία παίρνει πολύ σύντομα σάρκα και οστά. Οι νοσηλευόμενοι στα δημόσια νοσοκομεία, πιθανότατα από την ερχόμενη εβδομάδα, μόλις παίρνουν εξιτήριο θα λαμβάνουν με μήνυμα έναν σύνδεσμο για να απαντήσουν σε προκαθορισμένο ερωτηματολόγιο. Από τις απαντήσεις τους θα βγαίνει η τελική βαθμολογία και αυτή θα αξιολογείται από στελέχη του ΕΣΥ.
Ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης, παραχωρεί σήμερα Τετάρτη 9 Ιουλίου, Συνέντευξη Τύπου στις 12.00 το μεσημέρι στο Υπουργείο Υγείας και μαζί με τον υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρη Παπαστεργίου θα δώσουν στη δημοσιότητα πληροφορίες για το φιλόδοξο αυτό εγχείρημα, το οποίο υπόσχεται να σώσει «φωνή» στους πολίτες. Σύμφωνα με τον ίδιο τον κ. Γεωργιάδη, μάλιστα, θα δημοσιοποιούνται τα «σκορ» κάθε νοσοκομείου ανά μήνα.
Όπως εξήγησε: «Όταν παίρνει εξιτήριο κάποιος ασθενής, μέσα σε πέντε ημέρες θα του αποστέλλεται SMS με barcode για να βαθμολογήσει την εμπειρία του — από την καθαριότητα και την ποιότητα του φαγητού, μέχρι τη συμπεριφορά του προσωπικού».
Η διαδικασία της αξιολόγησης των νοσοκομείων από τους πολίτες είναι θετική καθώς προβλέπει τη συγκέντρωση πολύτιμης πληροφορίας για την επιδιόρθωση των λαθών του συστήματος.
Η βαθμολόγηση θα γίνεται μέσω ηλεκτρονικής πλατφόρμας, με ανώνυμη συμμετοχή, και στόχο τη διαφάνεια και την άμεση παρέμβαση όπου υπάρχουν προβλήματα. Όπως εξήγησε πρόσφατα ο υφυπουργός Υγείας, Μάριος Θεμιστοκλέους, τα δεδομένα θα είναι διαθέσιμα σε πραγματικό χρόνο στη διοίκηση κάθε νοσοκομείου και θα αξιοποιούνται τόσο για εσωτερικές διορθωτικές κινήσεις, όσο και για την κεντρική αξιολόγηση των διοικήσεων από το Υπουργείο. Πρόσθεσε δε πως η φωνή των ασθενών γίνεται πλέον μετρήσιμο εργαλείο αλλαγής.
«Αξιολόγηση σημαίνει δύο πράγματα: Πρώτον, επιβράβευση του καλού και, δεύτερον, κινητροδότηση του «όχι και τόσο καλού» να βελτιωθεί. Η αξιολόγηση ενός συστήματος υπηρεσιών υγείας, επομένως, δεν μπορεί να γίνεται από τον ίδιο του τον εαυτό! Αυτονόητο είναι ότι τον κυρίαρχο λόγο έχει ο ασθενής. Είναι θεμελιώδες να ακούμε τους ίδιους τους πολίτες, όχι μόνο στα λόγια, αλλά με μετρήσιμα και συστηματικά εργαλεία για να γίνουμε καλύτεροι», ανέφερε χαρακτηριστικά.
4 εκατ. πολίτες αξιολογούν τις δημόσιες υπηρεσίες
Η πρωτοβουλία αυτή του υπουργείου Υγείας, εντάσσεται στο ευρύτερο πλαίσιο της ψηφιακής μεταρρύθμισης του ΕΣΥ, με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης ανακοινώνοντας τον Μάρτιο την έναρξη της διαδικασίας, είπε πώς εντάσσεται στο γενικότερο πλαίσιο αξιολόγησης όλων των δημόσιων υπηρεσιών, στην οποία θα συμμετέσχουν 4 εκατ. πολίτες.
«Αυτό θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε τα σημεία που χρειάζονται βελτίωση και να ενισχύσουμε τη λογοδοσία. Ο τελικός κριτής του κράτους είναι ο πολίτης, και για πρώτη φορά του δίνουμε τα εργαλεία να μας αξιολογήσει συνολικά και να προτείνει αλλαγές.», επισήμανε.
Παράλληλα, αναφερόμενος ειδικά στα νοσοκομεία, τόνισε πως η Υγεία είναι η προτεραιότητα των πολιτών.
«Θέλουμε οι πολίτες να έχουν λόγο για την ποιότητα των υπηρεσιών που λαμβάνουν. Δεν μπορούμε να μιλάμε για ένα σύγχρονο κράτος αν δεν έχουμε ένα σύγχρονο και λειτουργικό σύστημα Υγείας. Τα δημόσια νοσοκομεία πρέπει να αξιολογούνται και να βελτιώνονται διαρκώς».
Πώς θα λειτουργεί το σύστημα αξιολόγησης μέσω SMS
Μετά την έξοδο από το νοσοκομείο, κάθε ασθενής θα λαμβάνει ένα γραπτό μήνυμα (SMS) στο κινητό του, το οποίο θα περιέχει έναν σύνδεσμο που θα τον παραπέμπει προς ένα ερωτηματολόγιο. Μέσω αυτού, θα μπορεί να αποτυπώσει την εμπειρία του από τη νοσηλεία του, επισημαίνοντας τόσο τα θετικά σημεία όσο και τα προβλήματα που αντιμετώπισε.
Τα δεδομένα που θα συλλέγονται θα αναλύονται από το υπουργείο Υγείας, ώστε να εντοπιστούν οι βασικές προκλήσεις και να εφαρμοστούν παρεμβάσεις για τη βελτίωση του Εθνικού Συστήματος Υγείας.
Η διαδικασία θα είναι ενιαία για όλα τα δημόσια νοσοκομεία και θα καλύπτει όλη την πορεία του ασθενή στο σύστημα: από την αρχική του επίσκεψη στα επείγοντα έως τη στιγμή που παίρνει εξιτήριο.
Το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει 36 ερωτήσεις, κατανεμημένες σε 7 βασικούς τομείς:
- Πρόσβαση στο νοσοκομείο
- Οργάνωση και συντονισμός της φροντίδας
- Ποιότητα υπηρεσιών και επάρκεια προσωπικού
- Συμμετοχή του ασθενούς στη λήψη αποφάσεων
- Καθαριότητα και συνθήκες υγιεινής
- Ενημέρωση και υποστήριξη κατά την έξοδο από το νοσοκομείο
- Συνολική αξιολόγηση της φροντίδας
Διαδικασία και ανωνυμία
Για να αποκτήσει πρόσβαση στο ερωτηματολόγιο, ο ασθενής θα πρέπει να αυθεντικοποιηθεί μέσω των κωδικών του στο Taxisnet. Ωστόσο, οι απαντήσεις θα παραμένουν ανώνυμες, ώστε να διασφαλίζεται η ελευθερία της έκφρασης χωρίς φόβο συνέπειας.
Μετά τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου, οι συμμετέχοντες θα λαμβάνουν ένα μήνυμα ευχαριστίας. Έως τον Οκτώβριο θα εξεταστεί η δυνατότητα επέκτασης της εφαρμογής στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών και στα Παιδιατρικά Νοσοκομεία.
Η νέα αυτή πρωτοβουλία, η οποία χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας, στοχεύει στη δημιουργία ενός μηχανισμού συνεχούς βελτίωσης της δημόσιας υγείας.
Κάθε νοσοκομείο θα έχει πρόσβαση αποκλειστικά στις δικές του αξιολογήσεις, ενώ στο τέλος του έτους το υπουργείο Υγείας θα εκδώσει συνολική έκθεση για το ΕΣΥ, παρουσιάζοντας τις παρεμβάσεις που υλοποιήθηκαν με βάση τις παρατηρήσεις των ασθενών.
