e-ΕΦΚΑ: Από σήμερα λειτουργεί η νέα πλατφόρμα για ερωτήματα και καταγγελίες – Πώς υποβάλλονται

Από σήμερα τίθεται σε λειτουργία η νέα ψηφιακή υπηρεσία του e-ΕΦΚΑ για την υποβολή ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, στο πλαίσιο της ανάπτυξης του Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος του φορέα.

Μέσω της πλατφόρμας οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν τόσο γενικά όσο και εξειδικευμένα ερωτήματα, καθώς και αναφορές ή καταγγελίες. Δεν χρειάζεται πλέον να στέλνουν μηνύματα σε διαφορετικές ηλεκτρονικές διευθύνσεις ούτε να επισκέπτονται αυτοπροσώπως τις υπηρεσίες του Οργανισμού.

Το αίτημα που υποβάλλεται στην πλατφόρμα

Με την ολοκλήρωση της υποβολής, το αίτημα διαβιβάζεται αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσία. Εκεί εξετάζεται και απαντά το τμήμα που έχει την ευθύνη της διαχείρισής του.

Όπως αναφέρει ο e-ΕΦΚΑ, η ενεργοποίηση της νέας λειτουργίας αποτελεί ένα ακόμη βήμα στον ψηφιακό εκσυγχρονισμό του φορέα. Βασικός στόχος είναι η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης των πολιτών και συγκεκριμένα:

• να μειωθεί η γραφειοκρατία,
• να διαχειρίζονται τα αιτήματα πιο αποτελεσματικά,
• να διευκολυνθεί η εξ αποστάσεως επικοινωνία με τις υπηρεσίες, περιορίζοντας έτσι και τις άσκοπες μετακινήσεις.