Πιερρακάκης: Η ψηφιοποίηση που δεν έλυσε τη γραφειοκρατία, μόνο την άλλαξε πλατφόρμα

Άργησε, αλλά ήρθε. Ο υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών και πρόεδρος του Eurogroup, Κυριάκος Πιερρακάκης, μιλώντας στην Ημέρα Ελληνικού Εμπορίου που διοργάνωσε η ΕΣΕΕ, αναγνώρισε δημόσια αυτό που έλεγαν εδώ και καιρό επιχειρηματίες και πολίτες σε κάθε ουρά αναμονής μπροστά από μια οθόνη: η ψηφιοποίηση δεν σημαίνει αυτόματα απλούστευση. Ο υπουργός έκανε follow up στη δήλωση του προέδρου της ΕΣΕΕ, Σταύρου Καφούνη, ο οποίος είχε προειδοποιήσει πως δεν πρέπει η γραφειοκρατία απλώς να μεταφέρεται από το χαρτί στην οθόνη, και παραδέχθηκε πως υπάρχουν διαδικασίες που ψηφιοποιήθηκαν χωρίς να απλοποιηθούν, ενώ σε κάποιες περιπτώσεις οι νέες πλατφόρμες επιβάρυναν τον έμπορο και τον επιχειρηματία με έξτρα απαιτήσεις και έξτρα εκπαίδευση.

Η επανάσταση που κόλλησε

Το αφήγημα της «ψηφιακής επανάστασης» έχει συνοδεύσει κάθε ανακοίνωση του υπουργείου τα τελευταία χρόνια, με νούμερα ψηφιοποιημένων υπηρεσιών να παρελαύνουν σε κάθε παρουσίαση σαν τρόπαια. Η παραδοχή Πιερρακάκη, όμως, ήρθε να θυμίσει πως πίσω από τα εντυπωσιακά στατιστικά κρύβονται διαδικασίες που απλώς άλλαξαν μέσο, όχι λογική. Το χαρτί έγινε οθόνη, η ουρά στο γκισέ έγινε ουρά στο τηλέφωνο για τεχνική υποστήριξη, και ο πολίτης που δεν είχε τον χρόνο να καταλάβει ένα έντυπο τώρα δεν έχει ούτε τον χρόνο να καταλάβει μια πλατφόρμα.

Ο λογιστής ως ψηφιακός σωσίας

Το πρόβλημα, όπως σημειώνεται, δεν αφορά πια μόνο τους επιχειρηματίες που κλήθηκαν να εκπαιδευτούν σε νέα συστήματα. Έχει επεκταθεί στους απλούς πολίτες, ιδίως σε όσους απευθύνονται στις κοινωνικές υπηρεσίες, άτομα που συχνά δεν διαθέτουν ούτε τον χρόνο ούτε τη μόρφωση για να διεκπεραιώσουν ψηφιακά τις υποθέσεις τους. Χρειάζονται σημεία διά ζώσης πρόσβασης, όχι μόνο κωδικούς και εφαρμογές. Και υπάρχει και το οικονομικό κόστος: ο λογιστής, που παλιά επισκεπτόμασταν μία φορά τον χρόνο για τη φορολογική δήλωση, τείνει να μετατρέπεται σε μόνιμο «σύμβουλο» επιδομάτων και παροχών, με ό,τι αυτό συνεπάγεται για την τσέπη.

Η αυτοκριτική είναι ευπρόσδεκτη, αλλά αργεί χρόνια. Το ερώτημα είναι αν θα ακολουθήσει διόρθωση πλατφορμών ή απλώς μια ακόμη ανακοίνωση για νέα ψηφιακά ορόσημα που θα κρύβουν το ίδιο πρόβλημα με καλύτερο γραφικό περιβάλλον.