Χρειάζεται εφαρμογή για ειδοποίηση 112 ή για να στείλετε SMS έκτακτης ανάγκης;

Το κινητό χτυπά με τον χαρακτηριστικό ήχο συναγερμού και εμφανίζεται μια ειδοποίηση 112, παρότι δεν έχουμε εγκαταστήσει κάποια σχετική εφαρμογή. Δεν υπάρχει αντίφαση: η λήψη προειδοποίησης μέσω Cell Broadcast δεν απαιτεί εφαρμογή ούτε εγγραφή, αρκεί το κινητό να είναι συμβατό και να διαθέτει ενημερωμένο λογισμικό.

Ούτε για να ζητήσουμε βοήθεια είναι απαραίτητη μια εφαρμογή. Μπορούμε να καλέσουμε το 112 ή να στείλουμε SMS/MMS, ενώ η εφαρμογή gov.gr αποτελεί έναν επιπλέον τρόπο επικοινωνίας.

Η βασική διάκριση, την οποία κάνει και το εγχειρίδιο GR-Alert της Πολιτικής Προστασίας, είναι απλή: άλλο το σύστημα που μας προειδοποιεί για έναν κίνδυνο και άλλο η επικοινωνία που ξεκινάμε εμείς όταν χρειαζόμαστε βοήθεια.

Πώς φτάνει η ειδοποίηση 112 χωρίς να έχουμε εγγραφεί;

Το Cell Broadcast μεταδίδει προειδοποιήσεις σε συμβατές συσκευές που βρίσκονται στην περιοχή την οποία αφορά το μήνυμα. Η λήψη του δεν εξαρτάται από το αν ο κάτοχος έχει εγγραφεί στην υπηρεσία GR-Alert.

Το μήνυμα εμφανίζεται στην οθόνη και συνοδεύεται από χαρακτηριστικό ήχο συναγερμού. Αποστέλλεται όταν υπάρχει ή αναμένεται επικίνδυνο συμβάν που απειλεί τη ζωή, την υγεία ή την ασφάλεια, μεταφέροντας οδηγίες αυτοπροστασίας.

Στα κινητά που διατίθενται στην Ελλάδα από τον Δεκέμβριο του 2019 και μετά, οι ειδοποιήσεις αυτές είναι αυτόματα ενεργοποιημένες, εφόσον το smartphone έχει ενημερωμένο λογισμικό κατασκευαστή. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε παλαιότερη συσκευή έχει τις ίδιες δυνατότητες.

Στην πράξη, ο χρήσιμος έλεγχος είναι να διατηρούμε ενημερωμένο το λειτουργικό του κινητού και να μην απενεργοποιούμε χωρίς λόγο τις ειδοποιήσεις έκτακτης ανάγκης.

Τότε γιατί υπάρχει εγγραφή στο GR-Alert;

Η εγγραφή εξυπηρετεί μια διαφορετική ανάγκη: να λαμβάνουμε προειδοποιήσεις μέσω SMS, email ή αυτοματοποιημένης φωνητικής κλήσης για συγκεκριμένες τοποθεσίες. Δεν αποτελεί προϋπόθεση για το Cell Broadcast.

Μπορούμε να δηλώσουμε έως τρεις τοποθεσίες ενδιαφέροντος και να ενημερωνόμαστε γι’ αυτές ακόμη κι όταν βρισκόμαστε αλλού. Για καθεμία επιλέγουμε το κανάλι λήψης, με δυνατότητα φωνητικής κλήσης σε κινητό ή σταθερό τηλέφωνο.

Για παράδειγμα, αν δηλώσουμε το σπίτι και το εξοχικό μας, μπορούμε να λαμβάνουμε τις σχετικές ειδοποιήσεις χωρίς να είμαστε εκεί. Το κριτήριο εδώ είναι η τοποθεσία που έχουμε καταχωρίσει, ενώ στο Cell Broadcast είναι η περιοχή στην οποία βρίσκεται η συσκευή.

Γι’ αυτό το «δεν έχω κάνει εγγραφή» δεν σημαίνει «δεν μπορώ να λάβω προειδοποίηση».

Αν χρειάζομαι βοήθεια, μπορώ απλώς να τηλεφωνήσω;

Η κλήση στο 112 είναι δωρεάν από σταθερό ή κινητό. Η υπηρεσία λειτουργεί όλο το 24ωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, κάθε ημέρα του χρόνου, και οι χειριστές απαντούν στα ελληνικά, αγγλικά και γαλλικά.

Από κινητό μπορούμε να καλέσουμε ακόμη και χωρίς κάρτα SIM ή από κλειδωμένη συσκευή. Αν δεν υπάρχει κάλυψη από το δικό μας δίκτυο, η κλήση μπορεί να υποστηριχθεί από άλλο δίκτυο κινητής που καλύπτει το σημείο. Η κρίσιμη προϋπόθεση είναι να υπάρχει κάλυψη από κάποιο δίκτυο στην περιοχή.

Όταν μπορούμε να μιλήσουμε, αναφέρουμε το είδος του συμβάντος και τη θέση του. Δεν χρειάζεται να αναζητήσουμε ή να εγκαταστήσουμε πρώτα κάποια εφαρμογή για να επικοινωνήσουμε με το 112.

Τι γράφουμε σε ένα SMS έκτακτης ανάγκης;

Το SMS ή MMS προς το 112 είναι επίσης τρόπος να ζητήσουμε βοήθεια χωρίς ειδική εφαρμογή. Οι επίσημες οδηγίες ζητούν τέσσερις βασικές πληροφορίες: τι συνέβη, πού συνέβη, πότε συνέβη και αν υπάρχουν τραυματίες.

Ενδεικτικά, με υποθετικά στοιχεία: «Τροχαίο στη λεωφόρο Χ, στο ύψος της οδού Ψ, στις 14:30. Υπάρχει ένας τραυματίας.» Το ζητούμενο δεν είναι ένα μεγάλο κείμενο, αλλά μια σαφής εικόνα της ανάγκης.

Η δυνατότητα αποστολής SMS από κάθε ξένο δίκτυο σε περιαγωγή δεν αποσαφηνίζεται στις διαθέσιμες ελληνικές οδηγίες και δεν πρέπει να θεωρείται δεδομένη.

Στους διαθέσιμους τρόπους επικοινωνίας περιλαμβάνονται ακόμη το email [email protected] και η εφαρμογή gov.gr. Η ύπαρξη αυτών των επιλογών δεν καταργεί την κλήση ή το γραπτό μήνυμα.

Μπορεί το 112 να βρει πού βρίσκομαι;

Η κλήση από κινητό ή το SMS προς το 112 μπορεί να επιτρέψει ακριβή εντοπισμό μέσω της τεχνολογίας Advanced Mobile Location, γνωστής ως AML. Για Android 4.1 ή νεότερο και iOS 11.3 ή νεότερο περιγράφεται δωρεάν, αυτόματη αποστολή στοιχείων θέσης λίγα δευτερόλεπτα μετά την κλήση.

Σε παλαιότερες εκδόσεις λειτουργικού, ο εντοπισμός γίνεται κατά προσέγγιση, με βάση την κεραία κινητής τηλεφωνίας στην οποία συνδέεται η συσκευή. Τα δεδομένα θέσης βοηθούν τις υπηρεσίες να φτάσουν ταχύτερα όταν ο πολίτης δυσκολεύεται να περιγράψει πού βρίσκεται.

Εφόσον μπορούμε, αναφέρουμε πάντως τη θέση μας στην επικοινωνία με τον χειριστή. Ο γεωεντοπισμός είναι βοήθημα, όχι λόγος να παραλείψουμε αυτή την πληροφορία.