Νέο 112: Εφαρμογή για κινητά, βιντεοκλήσεις και «σιωπηλό κουμπί» – Οι 5 αλλαγές που θα σώσουν ζωές

Το NG112, η νέα γενιά του 112, παρουσιάστηκε το πρωί της Δευτέρας (05.10.2026) σε ειδική εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε στο υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας. Με το Next Generation «NG112», ο ευρωπαϊκός αριθμός έκτακτης ανάγκης περνά στη νέα ψηφιακή εποχή.

Με το NG112, η επικοινωνία των πολιτών με τις Αρχές δεν θα γίνεται πλέον μόνο μέσω της συμβατικής τηλεφωνικής κλήσης, που αποτελεί και την πιο χαρακτηριστική αλλαγή. Το 112 αποκτά πλέον τη δική του εφαρμογή για smartphones, την e112, η οποία είναι διαθέσιμη σε App Store και Google Play και διευρύνει τους τρόπους αλληλεπίδρασης.

Στις νέες λειτουργίες του συστήματος περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων:

–Βιντεοκλήσεις & Αμφίδρομα Μηνύματα: Επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο με βίντεο ή γραπτά μηνύματα (Real-Time Text – RTT).

–Σιωπηλή Κλήση (Silent Button): Ειδικό κουμπί για σιωπηλή αναγγελία περιστατικού, όταν ο πολίτης βρίσκεται σε κίνδυνο και δεν μπορεί να μιλήσει.

–Προηγμένος Γεωεντοπισμός: Άμεσος και ιδιαίτερα ακριβής εντοπισμός της τοποθεσίας του καλούντος, μέσω του GPS της εφαρμογής e112 και AML με SMS/HTTPS, με τις συντεταγμένες να διαβιβάζονται αμέσως στους αρμόδιους φορείς.

–Next Generation eCall: Αυτόματη παραλαβή κλήσεων έκτακτης ανάγκης από οχήματα μετά από ατύχημα, μαζί με κρίσιμα τεχνικά στοιχεία για τη σύγκρουση.

Ισότιμη πρόσβαση στο NG112 για Άτομα με Αναπηρία

Ο Γενικός Γραμματέας Πολιτικής Προστασίας, Νίκος Παπαευσταθίου, υπογράμμισε ότι η ισότιμη πρόσβαση στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης συνιστά εθνική επιλογή, σε συμφωνία με την Εθνική Στρατηγική για τα Δικαιώματα των Ατόμων με Αναπηρία 2024-2030.

Η προσθήκη του Real-Time Text, των βιντεοκλήσεων και των μηνυμάτων δίνει στα άτομα με δυσκολίες ακοής ή ομιλίας τη δυνατότητα να αναζητούν βοήθεια άμεσα και αυτόνομα.

Σε επίπεδο υποδομών, γνωστοποιήθηκε η εγκατάσταση του κεντρικού λογισμικού ENGAGE112, με 400 σύγχρονες θέσεις εργασίας και δυνατότητα έξυπνης, αυτόματης κατανομής των εισερχόμενων επικοινωνιών. Παράλληλα, το σύστημα διαμορφώνει κοινή επιχειρησιακή εικόνα σε πραγματικό χρόνο για το Πυροσβεστικό Σώμα, την Ελληνική Αστυνομία, το ΕΚΑΒ και το Λιμενικό Σώμα, ενδυναμώνοντας τον μεταξύ τους συντονισμό.

Κατά την παρουσίαση επισημάνθηκε ότι η νέα αρχιτεκτονική του NG112 εξασφαλίζει συνεχή λειτουργία και υψηλή διαθεσιμότητα στο 99,999%, εγγυώμενη ότι ο μηχανισμός θα ανταποκρίνεται γρηγορότερα και αποτελεσματικότερα σε κάθε έκτακτη ανάγκη, χωρίς να «πέφτει» η υπηρεσία.

Παρόντες στην εκδήλωση ήταν ο Γενικός Γραμματέας Πολιτικής Προστασίας, Νίκος Παπαευσταθίου, ο Αρχηγός του Πυροσβεστικού Σώματος, Θεόδωρος Βάγιας, ο Υπαρχηγός Αναστάσιος Παππάς, ο Επιτελάρχης Αθανάσιος Μπαλάφας, όπως και εκπρόσωποι των αναδόχων εταιρειών του έργου, μεταξύ των οποίων η Telekom Ελλάδος και η Satways.

Το έργο, με συνολικό προϋπολογισμό 17,5 εκατομμυρίων ευρώ, υλοποιήθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας για λογαριασμό του Υπουργείου και χρηματοδοτήθηκε από το ΕΣΠΑ.