Καθώς οι ταξιδιώτες δίνουν ολοένα και μεγαλύτερη προτεραιότητα στα οφέλη και τις ανταμοιβές, τα προγράμματα πιστότητας ξενοδοχείων αναδύονται ως σημαντικός παράγοντας που επηρεάζει την επιλογή καταλυμάτων.
Αυτό αποκαλύπτει πρόσφατη έρευνα της Global Hotel Alliance, βασισμένη σε απαντήσεις 9.165 ταξιδιωτών παγκοσμίως.

Το 87% εξ αυτών προτιμά ξενοδοχεία με παγκόσμιο πρόγραμμα πιστότητας. Αυτή η προτίμηση υπογραμμίζει τον αυξανόμενο ρόλο της πιστότητας στη διαμόρφωση όχι μόνο των επαναλαμβανόμενων διαμονών αλλά και των αρχικών αποφάσεων κράτησης σε πολλαπλές αγορές.

Τα οφέλη πιστότητας επηρεάζουν επίσης άμεσα τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες κάνουν κράτηση.

Το δωρεάν πρωινό, όταν προσφέρεται ως μέρος ενός προγράμματος, αυξάνει την πιθανότητα κράτησης απευθείας με ένα ξενοδοχείο στο 85%, ενώ τα επίπεδα υπηρεσιών υψηλής ποιότητας επηρεάζουν έως και το 80% των μελών να επιλέξουν μια μάρκα έναντι μιας άλλης.

Τι είδους ταξίδια επιλέγονται

Οι ταξιδιώτες επιλέγουν όλο και περισσότερο εμπειρίες που διευρύνουν τους ορίζοντές τους και δημιουργούν βαθύτερες συνδέσεις με προορισμούς.

• Τα ταξίδια εκτός εποχής για αυθεντικότητα είναι η πιο ελκυστική εμπειρία παγκοσμίως (36%), ακολουθούμενη από την εμβύθιση σε έναν προορισμό (25%).
•  Η Ιαπωνία δείχνει την υψηλότερη προτίμηση για εμβύθιση (44%), ενώ η Αυστραλία και οι ΗΠΑ προηγούνται στα ταξίδια εκτός εποχής (41%).

Τι εκτιμούν οι ταξιδιώτες

Η έρευνα δείχνει ότι οι ταξιδιώτες δίνουν προτεραιότητα στα σαφή και απτά οφέλη έναντι της πολυπλοκότητας.

• Η γενναιοδωρία αναφέρθηκε ως το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό από το 48%, ακολουθούμενη από την απλότητα και τη διαφάνεια.
• Βασικά οφέλη όπως οι αναβαθμίσεις δωματίων, το δωρεάν πρωινό και η καθυστερημένη αναχώρηση παραμένουν κεντρικά για την ελκυστικότητα του προγράμματος.
• Ταυτόχρονα, το 71% των ταξιδιωτών ανέφερε ότι τα προγράμματα πιστότητας γίνονται πιο ελκυστικά όταν περιλαμβάνουν οφέλη συνεργατών πέρα ​​από τη διαμονή στο ξενοδοχείο, αντανακλώντας τις αυξανόμενες προσδοκίες για ολοκληρωμένη αξία ταξιδιών και τρόπου ζωής. Επιπλέον, η αυξανόμενη επιρροή των προγραμμάτων πιστότητας αντανακλά μια ευρύτερη μετατόπιση στον τρόπο με τον οποίο τα ξενοδοχεία ανταγωνίζονται για τη ζήτηση.
  Αυτή η εξέλιξη τοποθετεί την πιστότητα ως μηχανισμό δημιουργίας και καταγραφής ζήτησης, επηρεάζοντας το πού μένουν οι ταξιδιώτες και τον τρόπο που κάνουν κράτηση.

Προτιμήσεις παροχών σε πολυτελή έναντι μη πολυτελών καταλυμάτων

Τα μέλη πολυτελών ξενοδοχείων υπερεκτιμούν την αξία των αναβαθμίσεων δωματίων (54% έναντι 47% για τα μη πολυτελή ξενοδοχεία), ακολουθούμενα από το δωρεάν πρωινό και το late check–out.

Τα μέλη μη πολυτελών καταλυμάτων δίνουν ελαφρώς μεγαλύτερη έμφαση στις τιμές των μελών και τις ανταμοιβές, υποδεικνύοντας μεγαλύτερη ευαισθησία στην οικονομική αξία.

Αυτές οι διαφορές υποδηλώνουν ότι οι πελάτες πολυτελών ξενοδοχείων ανταποκρίνονται περισσότερο στις βελτιώσεις στην εμπειρία διαμονής, ενώ τα μέλη μη πολυτελών ξενοδοχείων μπορεί να δίνουν προτεραιότητα στις εκπτώσεις και την ευελιξία στην εξαργύρωση των ανταμοιβών.

Προοπτικές

Η συνεχής εξέλιξη των προγραμμάτων πιστότητας υποδηλώνει ότι θα διαδραματίσουν ολοένα και πιο κεντρικό ρόλο τόσο στη στρατηγική διανομής όσο και στην οικονομική απόδοση.

Για τους φορείς εκμετάλλευσης ξενοδοχείων, η ικανότητα σχεδιασμού σαφών, υψηλής αξίας παροχών που επηρεάζουν τη συμπεριφορά κράτησης μπορεί να γίνει βασικός παράγοντας για τον έλεγχο του κόστους διανομής και τη διατήρηση της κερδοφορίας.