Το άρθρο αναφέρεται στη στρατηγική και την ανάπτυξη της ICAP Outsourcing Solutions, μιας εταιρείας που προσφέρει υπηρεσίες outsourcing, όπως τηλεφωνική εξυπηρέτηση και διαχείριση εργαζομένων. Ο Ηλίας Αλεβίζος, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας, εξηγεί τη σημασία της ευελιξίας για τις επιχειρήσεις και πώς η ICAP καλύπτει ανάγκες που δεν ανήκουν στις βασικές δραστηριότητες των πελατών της. Η εταιρεία, που έχει παρουσία σε Κύπρο, Σερβία και Βουλγαρία, σημειώνει αύξηση στον τζίρο και επενδύει στην Περιφέρεια για την εύρεση προσωπικού, με επιτυχημένα παραδείγματα όπως τα γραφεία στα Γιάννενα.
Πιο αναλυτικά
Όσοι διοικούν επιχειρήσεις γνωρίζουν καλά ότι δεν μπορούν να τα κάνουν όλα μόνοι τους. Η ευελιξία, που συχνά προϋποθέτει την ανάθεση εργασιών σε τρίτους (outsourcing), αποτελεί αναπόσπαστο συστατικό του επιτυχημένου διοικείν.
«Για μια επιχείρηση που ασχολείται με την παραγωγή ενέργειας, για παράδειγμα, η δημιουργία ενός call center δεν αποτελεί μέρος της βασικής της δραστηριότητάς. Εμείς ερχόμαστε να καλύψουμε αυτή την ανάγκη», εξηγεί ο Ηλίας Αλεβίζος, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της ICAP Outsourcing Solutions, σε συνέντευξή του
Τέσσερις πυλώνες
Η ICAP Outsourcing Solutions προήλθε από τον μετασχηματισμό του ομίλου επιχειρηματικής πληροφόρησης και παροχής υπηρεσιών προς επιχειρήσεις ICAP Group. Τέλη του 2021 η δραστηριότητα παροχής υπηρεσιών προς επιχειρήσεις-ως ICAP Outsourcing Solutions- περιήλθε υπό τον έλεγχο ομάδας επιχειρηματιών, μεταξύ των οποίων ο κ. Αλεβίζος. Αντίστοιχα, το αντικείμενο της επιχειρηματικής πληροφόρησης παρέμεινε στην ICAP, η οποία εξαγοράστηκε από την CRIF, με έδρα την Μπολόνια.
Η ICAP Outsourcing Solutions δραστηριοποιείται σε τέσσερις βασικούς πυλώνες: την τηλεφωνική εξυπηρέτηση, την εύρεση, πρόσληψη και διαχείριση εργαζομένων, την παροχή λύσεων ευέλικτης απασχόλησης και τη διαχείριση απαιτήσεων.
«Είμαστε μια ελληνική εταιρεία με πολυεθνικό πνεύμα» σημειώνει ο κ. Αλεβίζος, με την ICAP Outsourcing Solutions να διαθέτει παρουσία στην Κύπρο, τη Σερβία και τη Βουλγαρία.
Το στοίχημα της εύρεσης προσωπικού
Η εταιρεία, όπως προσθέτει, καταγράφει διαρκή άνοδο μεγεθών. Το 2024 εμφάνισε τζίρο της τάξεως των 70 εκατ. ευρώ και απασχολεί περίπου 2.300 εργαζόμενους. «Ακολουθούμε μια αυξητική τάση. Ωστόσο, ο τζίρος δεν είναι το πλήρως αντιπροσωπευτικό μέγεθος της εταιρείας μας, καθώς προσφέρουμε διαφορετικές υπηρεσίες, καθεμία από τις οποίες εμφανίζει διαφορετικό περιθώριο κέρδους» διευκρινίζει ο κ. Αλεβίζος.
Με την εύρεση προσωπικού -και δη χαμηλής εξειδίκευσης- να αποτελεί άθλο, η ICAP Outsourcing Solutions επενδύει στη διεύρυνση της δραστηριότητάς της στην Περιφέρεια. «Πριν από έναν χρόνο ανοίξαμε γραφεία στα Γιάννενα, όπου είναι ευκολότερη η εύρεση προσωπικού για τη στελέχωση των call centers μας, σε σχέση με την Αθήνα», λέει ο κ. Αλεβίζος, υπογραμμίζοντας ότι «το εγχείρημα ήταν πολύ πετυχημένο». Ανάλογες κινήσεις σχεδιάζει η εταιρεία και σε άλλες πόλεις της Περιφέρειας.
