Η αμαξοστοιχία IC54 της Hellenic Train, που εκτελεί το δρομολόγιο Αθήνα – Θεσσαλονίκη, αναχώρησε με καθυστέρηση 96 λεπτών λόγω τεχνικού προβλήματος, με 210 επιβάτες onboard. Η εταιρεία προσέφερε νερά και σνακ στους επιβάτες κατά την αναμονή και ενημέρωνε συνεχώς για την κατάσταση.
Οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση 25% της αξίας του εισιτηρίου σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό κανονισμό 2021/782, με δυνατότητα υποβολής αιτήσεων είτε μέσω εκδοτηρίων είτε διαδικτυακά. Η Hellenic Train διερευνά τα αίτια της βλάβης και ευχαριστεί το επιβατικό κοινό για την κατανόηση.
Πιο αναλυτικά
Με 96 λεπτά καθυστέρηση αναχώρησε το μεσημέρι της Πέμπτης (08.05.2025), η αμαξοστοιχία IC54 που εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα – Θεσσαλονίκη με 210 επιβάτες, λόγω τεχνικού προβλήματος, όπως ενημέρωσε η Hellenic Train.
Η Hellenic Train, με ανακοίνωση που εξέδωσε, ενημερώνει ότι κινητοποιήθηκε για να εξυπηρετήσει τους 210 επιβάτες στο τρένο της, το οποίο υπέστη τεχνική βλάβη, και έδωσε νερά και σνακ κατά την αναμονή.
Παράλληλα, η εταιρεία υποστηρίζει ότι ενημέρωνε τους επιβάτες για την εξέλιξη της κατάστασης, ενώ ανακοίνωσε τις προβλεπόμενες αποζημιώσεις για όσους επηρεάστηκαν από το περιστατικό.
«Η Hellenic Train ενημερώνει το επιβατικό κοινό ότι σήμερα η αμαξοστοιχία που εκτελούσε το δρομολόγιο IC54 Αθήνα – Θεσσαλονίκη και ήταν προγραμματισμένη να αναχωρήσει στις 14:58, αναχώρησε από την Αθήνα με καθυστέρηση 96 λεπτών, λόγω τεχνικού προβλήματος.
Η εταιρεία έλαβε άμεσα μέτρα για την επίλυση του προβλήματος, δίνοντας προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση των με 210 επιβατών του συρμού. Το προσωπικό της αμαξοστοιχίας πραγματοποίησε ενημερωτικές ανακοινώσεις, ενώ προσφέρθηκαν νερά και σνακ στους επιβάτες κατά τη διάρκεια της αναμονής.
Αποζημιώσεις
Η Hellenic Train ενημερώνει επίσης ότι σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες της αμαξοστοιχίας μπορούν να αποζημιωθούν με το 25% της αξίας του εισιτηρίου τους με τους παρακάτω τρόπους:
– Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και έχουν πληρωθεί με μετρητά, αποζημιώνονται μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια.
– Οι κάτοχοι των εισιτηρίων, τα οποία έχουν αγοραστεί με κάρτα, ανεξάρτητα από κανάλι πώλησης (εκδοτήρια, webticketing & app) μπορούν:
– Είτε να απευθυνθούν σε κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για την αποζημίωση του εισιτηρίου.
– Είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων με τον αριθμό του εισιτηρίου, αν είναι ηλεκτρονικό, ή να επισυνάψουν το pdf του εισιτηρίου ή ευκρινή φωτογραφία αν είναι εκδοτηρίου, ζητώντας το αντίτιμο, το οποίο θα επιστραφεί στην κάρτα η οποία χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου.
Για περισσότερες πληροφορίες και για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες παρακαλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.
Η εταιρεία προχωρά, στη διερεύνηση του περιστατικού προκειμένου να διαπιστωθούν τα αίτια του συμβάντος.
Η Hellenic Train ευχαριστεί το επιβατικό κοινό για την κατανόηση και συνεργασία του».
