Πιλότος, κατά τη διάρκεια πτήσης, ανέλαβε την πρωτοβουλία να καθησυχάσει τους επιβάτες που έδειχναν ανησυχία λόγω των καιρικών συνθηκών. Με μία σύντομη ομιλία από το πιλοτήριο, τους διαβεβαίωσε ότι όλα είναι υπό έλεγχο και ότι η ασφάλεια τους είναι η προτεραιότητά του.
Η κίνηση αυτή απέκτησε ιδιαίτερη σημασία καθώς ο πιλότος είχε υποσχεθεί στην κόρη του ότι θα φροντίσει κάθε επιβάτη σαν να ήταν μέλος της οικογένειάς του. Αυτή η ανθρώπινη προσέγγιση ενίσχυσε την εμπιστοσύνη των επιβατών και τους βοήθησε να χαλαρώσουν κατά τη διάρκεια της πτήσης.
