Mε παγκόσμια δεδομένα και πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης (AI), επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό της η Minor Hotels.
Σε συνεργασία με την Google Cloud, την Salesforce, την OneTrust και την Deloitte ενοποιεί τα δεδομένα επισκεπτών και ενεργοποιεί την εξατομίκευση μέσω ΑΙ σε όλο το χαρτοφυλάκιο της.
Η πρωτοβουλία αυτή αντιπροσωπεύει μία από τις μεγαλύτερες τεχνολογικές επενδύσεις στην ιστορία της.
Στόχος της είναι η ενίσχυση των άμεσων σχέσεων με τους επισκέπτες, επιτρέποντας παράλληλα εξατομικευμένες εμπειρίες στα πάνω από 640 καταλύματα της (σε λειτουργία και ανάπτυξη) παγκοσμίως.
Στο επίκεντρο βρίσκεται μια ενοποιημένη ψηφιακή πλατφόρμα. Θα συνδέει τα δεδομένα επισκεπτών, το μάρκετινγκ και τις λειτουργίες παροχής υπηρεσιών παγκοσμίως. Η προσέγγιση αυτή, θα επιτρέψει στην εταιρεία να:
- Αναγνωρίζει τους επισκέπτες με συνέπεια σε όλες τις μάρκες και τους προορισμούς.
- Προσαρμόζει τις επικοινωνίες και τις προσφορές με βάση τις προτιμήσεις και τις προηγούμενες διαμονές.
- Διαχειρίζεται δεδομένα με ενσωματωμένα πλαίσια απορρήτου και διακυβέρνησης.
Η πλήρης ανάπτυξη της πλατφόρμας έχει προγραμματιστεί εντός του 2026 και διαμορφώνεται ανεξάρτητα από τα παλαιότερα συστήματα. Η δομή αυτή, δίνει τη δυνατότητα στη Minor Hotels να:
- Βασιστεί απευθείας σε δυνατότητες ΑΙ εταιρικού επιπέδου, συμπεριλαμβανομένης της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης (GenAI), των ευφυών πρακτόρων και του αυτοματισμού.
- Μειώσει, τα χρονοδιαγράμματα ανάπτυξης σε σύγκριση με τα παραδοσιακά προγράμματα μετασχηματισμού.
Η πλατφόρμα θα βασίζεται στην υποδομή βελτιστοποιημένη για τεχνητή νοημοσύνη του Google Cloud, με την BigQuery και την Vertex AI να αποτελούν το επίπεδο δεδομένων και πληροφοριών. Αυτό θα υποστηρίξει την ενοποίηση των δεδομένων των επισκεπτών σε όλες τις μάρκες, τις περιοχές και τα ψηφιακά σημεία επαφής, επιτρέποντας τη συνέχεια στην εμπειρία των επισκεπτών ανεξάρτητα από την τοποθεσία.
Η Minor Hotels προετοιμάζεται επίσης για την ανάπτυξη πρακτόρων ΑΙ, όπως λύσεων ιδιόκτητων, τρίτων και όσων έχουν αναπτυχθεί από την Google.
Αυτοί οι πράκτορες θα λειτουργούν σε μια ενοποιημένη βάση δεδομένων. Θα επιτρέπουν λειτουργίες διαχείρισης κρατήσεων, επιμέλειας δρομολογίων και ανταπόκρισης σε πραγματικό χρόνο σε αιτήματα επισκεπτών.
Η ΑΙ συνεχίζει να επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες αναζητούν, ανακαλύπτουν και κάνουν κρατήσεις ταξιδιών. Η νέα πλατφόρμα υποστηρίζει τη Minor Hotels στην προσαρμογή σε αναδυόμενα περιβάλλοντα της ΑΙ, καθώς οι ψηφιακοί βοηθοί διαμορφώνουν ολοένα και περισσότερο τη λήψη αποφάσεων και τη μετατροπή.
Περαιτέρω εξελίξεις σχεδιάζονται σε τομείς όπως η ψηφιακή εμπειρία, το βιωματικό εμπόριο και οι υπηρεσίες με δυνατότητα ΑΙ. Αποτελούν τη βάση για την επόμενη φάση εξατομικευμένης φιλοξενίας στο παγκόσμιο χαρτοφυλάκιο του ομίλου.
