Μια πρόσφατη είδηση που έχει προκαλέσει αρκετό θόρυβο στο χώρο της αυτοκίνησης, είναι εκείνη της Jaguar Land Rover καθώς φέρονται να μην μπορούν να εντοπίσουν περίπου 40.000 καινούργια αυτοκίνητα, τα οποία έχουν παραχθεί αλλά δεν έχουν παραδοθεί ούτε έχουν καταγραφεί σωστά. Η υπόθεση συνδέεται με προβλήματα στο σύστημα ψηφιακής διαχείρισης της εταιρείας, που φέρεται να έχει υποστεί κυβερνοεπίθεση -κάτι που έχει προκαλέσει σημαντικές καθυστερήσεις και οικονομικές ζημίες.

Σύμφωνα με αυτά που αναφέρουν δημοσιεύματα, το πρόβλημα εντοπίζεται σε αυτοκίνητα που είναι έτοιμα ή σχεδόν έτοιμα προς παράδοση, αλλά η εταιρεία δεν έχει «χαρτιά» ή δεν είναι ξεκάθαρο πού ακριβώς βρίσκονται στο στάδιο διακίνησης (αποθήκες, μεταφορές, εκθέσεις). Τα αυτοκίνητα αυτά δεν είναι απαραίτητα χαμένα με τη φυσική έννοια, αλλά η JLR δεν έχει σαφή εικόνα της τοποθεσίας τους λόγω προβλημάτων στο IT και στη διαχείριση των μεταφορών (logistics). Οι πρώτες εκτιμήσεις κάνουν λόγο για οικονομική ζημία που ξεπερνά τα 5 εκατομμύρια ευρώ ημερησίως όσο διαρκούν τα προβλήματα και η αβεβαιότητα με το απόθεμα. Αυτό δείχνει πόσο κρίσιμη είναι η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας και της ροής των οχημάτων από την παραγωγή προς τον τελικό πελάτη.

Προκλήσεις, επιπτώσεις και εξηγήσεις

Οι συνέπειες μιας τέτοιας κατάστασης δεν περιορίζονται μόνο σε οικονομικό επίπεδο. Η λειτουργική εμπιστοσύνη δοκιμάζεται, καθώς οι πελάτες που περιμένουν τα αυτοκίνητά τους μπορεί να βρεθούν αντιμέτωποι με μεγάλες καθυστερήσεις ή να αμφισβητήσουν την αξιοπιστία της εταιρείας. Παράλληλα, ανακύπτουν νομικά και λογιστικά ζητήματα, εφόσον η JLR ενδέχεται να έχει δηλώσει διαθέσιμο απόθεμα που στην πράξη δεν μπορεί να τεκμηριώσει πού βρίσκεται. Όλα αυτά πλήττουν και την εικόνα της μάρκας, σε μια περίοδο που η διαφάνεια και η συνέπεια αποτελούν κρίσιμους παράγοντες για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών.  Η JLR έχει απαντήσει ότι γνωρίζει πού βρίσκονται όλα τα οχήματα -τουλάχιστον από πλευράς κατασκευής και ότι το ζήτημα σχετίζεται περισσότερο με το IT, δηλαδή με το σύστημα που παρακολουθεί τα στάδια μεταφοράς και αποστολής παρά με απώλεια των αυτοκινήτων σε φυσικό επίπεδο. Υπήρχαν αναφορές ότι η εταιρεία αντιμετώπισε  προβλήματα κυβερνοασφάλειας που επηρέασαν τα συστήματα logistics και διαχείρισης αποθεμάτων.

Με δεδομένο ότι τα προβλήματα στο IT και τα logistics δεν διορθώνονται άμεσα, η JLR πιθανότατα θα προχωρήσει σε ενίσχυση των ψηφιακών της συστημάτων καταγραφής και παρακολούθησης, αυστηρότερους ελέγχους σε αποθήκες και μεταφορές, αλλά και σε μια πιο διαφανή επικοινωνία με τους πελάτες, προκειμένου να αποφευχθεί περαιτέρω φθορά της εμπιστοσύνης.

Το άρθρο Η Land Rover ψάχνει 40.000 καινούργια οχήματα εμφανίστηκε πρώτα στο AutoGreekNews.