Σημαντική εξέλιξη για τη διαφάνεια στις online κρατήσεις φέρνει απόφαση της Ολλανδικής Επιτροπής Κώδικα Διαφήμισης, με το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος να χαιρετίζει την εξέλιξη που επηρεάζει άμεσα τον τρόπο παρουσίασης των ξενοδοχείων στις πλατφόρμες.

Σε μία απόφαση με ευρύτερες προεκτάσεις για την ευρωπαϊκή αγορά φιλοξενίας, το Συμβούλιο Εφέσεων της Ολλανδικής Επιτροπής Κώδικα Διαφήμισης επιβεβαίωσε την παραπλανητική φύση της παρουσίασης των αστέρων ξενοδοχείων στην πλατφόρμα Booking.com.

Η απόφαση έρχεται σε συνέχεια σχετικής κρίσης σε πρώτο βαθμό τον Νοέμβριο του 2025 και αφορά περιπτώσεις όπου δεν διευκρινίζεται επαρκώς αν η κατηγοριοποίηση των ξενοδοχείων βασίζεται σε επίσημη πιστοποίηση ή σε αυτοδήλωση.

Τι αλλάζει στην παρουσίαση των ξενοδοχείων

Το δευτεροβάθμιο όργανο υπογραμμίζει ότι η κατάταξη σε αστέρια πρέπει να συνοδεύεται από σαφή ένδειξη για το αν προκύπτει από εθνικά, επαληθευμένα συστήματα ή από τα ίδια τα καταλύματα.

Με βάση την απόφαση, η Booking.com δεν μπορεί πλέον να προβάλλει αυτοαπονεμημένα αστέρια – τόσο στην desktop έκδοση όσο και στις mobile εφαρμογές – χωρίς ρητή επισήμανση ότι ενδέχεται να έχουν καθοριστεί από τα ίδια τα ξενοδοχεία, τουλάχιστον στην περίπτωση της Ολλανδίας.

Ενίσχυση της εμπιστοσύνης των ταξιδιωτών

Η εξέλιξη θεωρείται ιδιαίτερα σημαντική, καθώς τα αστέρια αποτελούν για τους ταξιδιώτες βασικό δείκτη ποιότητας και επηρεάζουν άμεσα τις αποφάσεις κράτησης.

Η παραπλανητική παρουσίασή τους, όπως επισημαίνεται, υπονομεύει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και δημιουργεί στρεβλώσεις στον ανταγωνισμό, ιδιαίτερα σε μια αγορά όπου η ψηφιακή διανομή έχει κυρίαρχο ρόλο.

Η ελληνική πραγματικότητα

Στην Ελλάδα, η κατάταξη των ξενοδοχείων αποτελεί θεσμοθετημένη διαδικασία, μέσα από τη συνεργασία του Υπουργείου Τουρισμού με το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος, διασφαλίζοντας αντικειμενικά και πιστοποιημένα κριτήρια ποιότητας.

Η διαφάνεια και η αξιοπιστία της πληροφόρησης αποτελούν βασικούς πυλώνες για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης στις online κρατήσεις, τόσο για τους επισκέπτες όσο και για τις επιχειρήσεις φιλοξενίας.

Σημαντικό μήνυμα για την ευρωπαϊκή αγορά

Η απόφαση θεωρείται ορόσημο για τον ευρωπαϊκό τουριστικό κλάδο, καθώς θέτει σαφείς κανόνες στη διαδικτυακή προβολή των καταλυμάτων και ενισχύει την ανάγκη για ξεκάθαρη πληροφόρηση.

Παράλληλα, διασφαλίζει πιο ισότιμους όρους ανταγωνισμού για τα ξενοδοχεία που λειτουργούν βάσει αναγνωρισμένων συστημάτων κατάταξης, σε μια περίοδο όπου η αξιοπιστία των online πλατφορμών βρίσκεται στο επίκεντρο