Οι ιδιοκτήτες και οι επενδυτές ξενοδοχείων αγκαλιάζουν την επόμενη φάση της τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ), όπως αποκαλύπτει η Έκθεση Τάσεων Ιδιοκτητών της Wyndham Hotels & Resorts.
Η αισιοδοξία, η πιστότητα στα brands και τα σχέδια επέκτασης παραμένουν στο προσκήνιο, σε ένα περιβάλλον μεταβαλλόμενων συνθηκών της αγοράς.

Η ΑΙ έχει μεταβεί ταχύτατα από μια αναδυόμενη έννοια σε επιχειρηματική αναγκαιότητα για τους ιδιοκτήτες ξενοδοχείων και πλέον το επίκεντρο μετατοπίζεται στην εφαρμογή της σε μεγάλη κλίμακα.

Ο κλάδος έχει φτάσει σε ένα κρίσιμο σημείο καμπής όσον αφορά την τεχνητή νοημοσύνη. Οι ιδιοκτήτες και οι επενδυτές την υιοθετούν.
Ωστόσο, έχουν ολοένα και μεγαλύτερη ανάγκη από καθοδήγηση για το πώς θα την μετατρέψουν σε μακροπρόθεσμες αποδόσεις.

Τα στοιχεία προέρχονται από εκατοντάδες ιδιοκτήτες ξενοδοχείων και επενδυτές ακινήτων στις ΗΠΑ, τον Καναδά και την Καραϊβική.
Εκπροσωπούν ένα ευρύ φάσμα της φιλοξενίας, σε πολλαπλά brands και ξενοδοχειακές εταιρείες, όχι αποκλειστικά της Wyndham.

Τα ευρήματα δείχνουν επίσης συνεχιζόμενη εμπιστοσύνη στις μακροπρόθεσμες προοπτικές της φιλοξενίας, παρά τις ανοδικές πιέσεις από το υψηλότερο κόστος, την οικονομική αβεβαιότητα και την αυξανόμενη λειτουργική πολυπλοκότητα.
Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, οι ιδιοκτήτες στρέφονται σε καθιερωμένα brands για αξιόπιστη καθοδήγηση, δοκιμασμένη τεχνολογία και μακροχρόνιες συνεργασίες, καθώς η ΑΙ γίνεται όλο και πιο αναπόσπαστο μέρος της ξενοδοχειακής λειτουργίας.

«Η τεχνητή νοημοσύνη αναδιαμορφώνει με ταχύ ρυθμό τη φιλοξενία ανοίγοντας νέες ευκαιρίες, αλλά και προσθέτοντας νέα επίπεδα πολυπλοκότητας», υπογραμμίζει ο Scott Strickland, Chief Commercial Officer, Wyndham Hotels & Resorts.

Η ΑΙ σε σημείο καμπής: Από το ενδιαφέρον στον πραγματικό αντίκτυπο

• Σχεδόν όλοι οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων (98%) έχουν ξεκινήσει να ενσωματώνουν την ΑΙ, γεγονός που δείχνει ότι η ευρεία υιοθέτηση της στη φιλοξενία είναι ήδη πραγματικότητα.
• Παρά τον υψηλό ενθουσιασμό, η εφαρμογή παραμένει άνιση. Λιγότερο από το ένα τρίτο (32%) αναφέρει ότι η τεχνητή νοημοσύνη είναι ενσωματωμένη στις περισσότερες πτυχές της λειτουργίας τους.
• Σχεδόν τρεις στους τέσσερις (73%) θέλουν να κάνουν περισσότερα, αλλά δεν ξέρουν από πού να ξεκινήσουν.

Η τεχνητή νοημοσύνη ήδη προσφέρει λειτουργική αξία

Μεταξύ των ιδιοκτητών και επενδυτών που έχουν υιοθετήσει την ΑΙ σε κάποια μορφή, οι πιο συνηθισμένες χρήσεις αφορούν τομείς με άμεσο αντίκτυπο στην κερδοφορία, όπως:

• Βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας (64%).
• Ενεργειακή αποδοτικότητα (54%).
• Βελτιστοποίηση εσόδων (53%).

Οι ξενοδόχοι αναζητούν από την τεχνητή νοημοσύνη, το 2026, σημαντικότερο ρόλο σε:

• Σχεδιασμό κατασκευών όπως υποστήριξη σε αδειοδοτήσεις και πολεοδομικές διαδικασίες (61%).
• Βελτιστοποίηση εσόδων (30%).

Ο καθοριστικός ρόλος των brands καθώς η ΑΙ αναδιαμορφώνει τις λειτουργίες

Καθώς η υιοθέτηση της ΑΙ επιταχύνεται και οι ξενοδοχειακές λειτουργίες γίνονται πιο σύνθετες.

Οι ιδιοκτήτες και οι επενδυτές συνεχίζουν να στρέφονται στα brands ως στρατηγικούς συνεργάτες για την αξιολόγηση, ενσωμάτωση και υποστήριξη τεχνολογικών λύσεων υψηλής ποιότητας. Η συνεργασία με ένα brand φιλοξενίας χαρακτηρίστηκε από ξενοδόχους:

• Ωφέλιμη όσον αφορά την ενσωμάτωση της στις επιχειρήσεις τους (89%).
• Απαραίτητη για πάνω από το ένα τρίτο (34%).

Ποια είναι τα εμπόδια υιοθέτησης ΑΙ από ξενοδόχους

• Ανησυχίες σχετικά με την προστασία δεδομένων και την ασφάλεια (46%).
• Κόστος επένδυσης σε εργαλεία (42%).
• Δυσκολία ενσωμάτωσης της με παλαιότερα συστήματα και τεχνολογίες (40%).

Δεν είναι ακόμη έτοιμοι να παραδώσουν πλήρως τον έλεγχο

Όσον αφορά τη λήψη επιχειρησιακών αποφάσεων από την ΑΙ οι απόψεις των ξενοδόχων διχάζονται ως προς το επίπεδο ανθρώπινης εποπτείας που απαιτείται.

• Μόνο δύο στους πέντε (40%) είναι άνετοι όταν λαμβάνει η ΑΙ λειτουργικές αποφάσεις χωρίς ανθρώπινη εποπτεία.
• Tο 57% απαιτεί ανθρώπινη επίβλεψη για να νιώθει ασφαλές.

Πέρα από την τεχνητή νοημοσύνη: Αισιοδοξία και σχέδια ανάπτυξης

Παρά τις συνεχιζόμενες οικονομικές μεταβολές και τις λοιπές πιέσεις, οι ξενοδόχοι εισέρχονται στο 2026 με διατηρούμενη εμπιστοσύνη τόσο στις βραχυπρόθεσμες όσο και στις μακροπρόθεσμες προοπτικές του κλάδου.

Η συντριπτική πλειονότητα (90%) δηλώνει αισιόδοξη για το 2026, ενώ ακόμη υψηλότερο ποσοστό, 95%, εμφανίζεται αισιόδοξο για τα επόμενα πέντε χρόνια.

Η επέκταση παραμένει στην ατζέντα

• Σχεδόν 8 στους 10 ξενοδόχους (79%) σχεδιάζουν να επεκτείνουν το χαρτοφυλάκιo τους τα επόμενα πέντε χρόνια, ποσοστό σχεδόν αμετάβλητο σε σχέση με την περσινή έκθεση.
• To 97% δηλώνει ανοιχτό στο ενδεχόμενο ένταξης ή αλλαγής brand, εφόσον παρουσιαστεί η κατάλληλη ευκαιρία.

Η πιστότητα ως θεμελιώδες πλεονέκτημα

Σχεδόν τα δύο τρίτα των ξενοδόχων (65%) δηλώνουν ότι ένα ισχυρό πρόγραμμα πιστότητας είναι εξαιρετικά σημαντικό για την επιτυχία τους.

Tα βασικά εμπόδια που αντιμετωπίζουν περιλαμβάνουν το λειτουργικό κόστος, τις ελλείψεις προσωπικού και τον αυξανόμενο ανταγωνισμό.

Επενδύσεις στην εμπειρία του επισκέπτη

• Σε ό,τι αφορά τις επενδύσεις κεφαλαίων, σχεδόν το ένα τέταρτο των ξενοδόχων (24%) θα δώσει προτεραιότητα στην αύξηση του προσωπικού το 2026.
• Άλλοι σκοπεύουν να επενδύσουν σε βελτιώσεις εγκαταστάσεων (20%), σε πωλήσεις και μάρκετινγκ (20%), σε τεχνολογικές επενδύσεις (19%) και σε αναβαθμισμένες παροχές (17%).

Aκόμη και μέσα σε συνθήκες οικονομικής αβεβαιότητας, οι ιδιοκτήτες συνεχίζουν να δίνουν έμφαση στην ποιότητα υπηρεσιών και την εμπειρία του επισκέπτη, παράλληλα με τη λειτουργική αποδοτικότητα και το μάρκετινγκ.