Το Σάββατο 8 Νοεμβρίου, η αμαξοστοιχία IC 56 της Hellenic Train, που εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα-Θεσσαλονίκη, ακινητοποιήθηκε στον σταθμό Σφενδάλης λόγω τεχνικού προβλήματος, προκαλώντας καθυστέρηση 119 λεπτών.
Δύο εφεδρικές μηχανές αντικατέστησαν τις προβληματικές, επιτρέποντας στο τρένο να συνεχίσει το ταξίδι του. Κατά τη διάρκεια της αναμονής, το προσωπικό της εταιρείας παρείχε ενημέρωση και προσέφερε νερά και σνακ στους 230 επιβάτες.
Το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας παρέμεινε ανοιχτό για επιπλέον ώρες, ενώ στελέχη υποδέχθηκαν τους επιβάτες στη Θεσσαλονίκη για να τους ενημερώσουν για τις διαδικασίες αποζημίωσης.
Πιο αναλυτικά
Ακινητοποιήθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος, λίγο μετά τις 19.00 του Σαββάτου 8 Νοεμβρίου, τρένο της Hellenic Train με 230 επιβάτες, που εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα – Θεσσαλονίκη.
Σύμφωνα με ανακοίνωση της Hellenic Train, πρόκειται για την αμαξοστοιχία IC 56, που ακινητοποιήθηκε στον σταθμό Σφενδάλης, με το τρένο να αναχωρεί τελικά για τη Θεσσαλονίκη με καθυστέρηση 119 λεπτών.
Όπως επισημαίνεται στην ανακοίνωση, στο σημείο μετέβησαν άμεσα δύο εφεδρικές μηχανές, προκειμένου να αντικαταστήσουν εκείνες της ακινητοποιημένης αμαξοστοιχίας και έπειτα από την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η αμαξοστοιχία συνέχισε το δρομολόγιό της προς τη Θεσσαλονίκη.
«Καθ όλη τη διάρκεια της αναμονής, το προσωπικό της εταιρείας βρισκόταν κοντά στους επιβάτες, παρέχοντας συνεχή ενημέρωση για την εξέλιξη του δρομολογίου, ενώ προσφέρθηκαν νερά και σνακ» σημειώνεται στην ανακοίνωση.
Το τηλεφωνικό κέντρο της Hellenic Train (14511) έμεινε το βράδυ του Σαββάτου διαθέσιμο για δύο επιπλέον ώρες, προκειμένου να εξυπηρετήσει τους επιβάτες της αμαξοστοιχίας.
Επιπλέον, στελέχη του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας βρίσκονταν στον Σιδηροδρομικό Σταθμό Θεσσαλονίκης, για να υποδεχθούν τους επιβάτες κατά την άφιξή τους και να τους ενημερώσουν αναλυτικά σχετικά με τις προβλεπόμενες διαδικασίες αποζημίωσης.
